Customer Success Manager (m/w/d)

Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du Wachstumsarchitekt:in und Trusted Advisor für unsere Bestandskunden im Bereich Cloud Technology Services. Du entwickelst Accounts strategisch weiter, identifizierst neue Potenziale und trägst maßgeblich zur Umsatzsteigerung bei – mit einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit, Cross- und Upselling sowie langfristige Partnerschaften.

Dein zukünftiger Aufgabenbereich 

vertriebsnah, strategisch, kundenorientiert
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• Du verantwortest die strategische Weiterentwicklung deiner Kundenaccounts mit dem Ziel, Wachstumspotenziale zu identifizieren und zu realisieren.
• Du agierst als zentrale Ansprechperson für deine Kunden – mit einem klaren Fokus auf Beziehungsmanagement, Kundenzufriedenheit und Ausbau der Zusammenarbeit.
• Du erkennst Cross- und Upselling-Chancen, entwickelst passende Angebote gemeinsam mit dem Vertriebsteam und begleitest den Kunden durch den Entscheidungsprozess.
• Du analysierst die wirtschaftliche Performance deiner Accounts, steuerst aktiv die Profitabilität und entwickelst Maßnahmen zur Optimierung.
• Du stellst die Einhaltung von SLAs sicher und arbeitest eng mit unseren Delivery-Teams zusammen, um eine exzellente Servicequalität zu gewährleisten.
• Du moderierst Eskalationen lösungsorientiert und stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.
• Du erstellst regelmäßige Status- und Performance-Reports für Kunden und interne Stakeholder – als Grundlage für datenbasierte Entscheidungen.

Dein Profil

unternehmerisch denkend, kundenfokussiert, wachstumsorientiert
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• Du hast ein abgeschlossenes Studium (z. B. BWL, Wirtschaftsinformatik oder ein techniknahes Fach).
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Service Delivery mit – idealerweise im Cloud- oder Managed Services-Umfeld.
• Du hast ein gutes Gespür für Kundenbedarfe, wirtschaftliche Zusammenhänge und Entwicklungspotenziale.
• Du bist kommunikationsstark, überzeugend und verstehst es, strategische Kundenbeziehungen nachhaltig zu gestalten.
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und zielorientiert an der Weiterentwicklung deiner Accounts.
• Du kennst dich mit SLA-Management, ITIL und Eskalationsprozessen aus.
• Sehr gute Deutsch- und fließende Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft für Kundenbesuche runden dein Profil ab.

Darauf kannst du dich freuen
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