Stage - Customer Success Manager Pôle Médical & Téléophtalmologie (H/F)

Contexte :
Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1400 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Pour cela, nous cherchons à être présent dans chaque région française et nous recrutons un(e) stagiaire - Customer Success Manager Pôle Médical & Téléophtalmologie (H/F) pour aider au développement de notre entreprise 🎯!

Missions :

1) Responsable de la gestion et du développement des relations avec nos médecins (généralistes & spécialistes) :

Gérer la salle d’attente : appeler les absents, demander du renfort si nécessaire, s’assurer que les patients soient dirigés vers le bon médecin

Renforcer et améliorer la planification des médecins (médecins généralistes et télé-ophtalmologie)

Accompagner le déploiement de projet téléophtalmologie et la gestion inhérente des praticiens de santé

Enregistrer les heures effectuées des spécialistes dans le logiciel de paie, et veiller au respect des heures prévues des spécialistes,

Gérer l'onboarding et la formation des médecins (généralistes et spécialistes) à notre plateforme

Être l'interlocuteur/trice principal(e) de médecins assignés pour apporter des solutions à leurs réclamations

Suivre la satisfaction des médecins, recueillir des commentaires et proposer des améliorations

Assurer un reporting parfait dans notre CRM (Hubspot)

2) Réflexion & amélioration continue des process existants

Participer à la réflexion sur les processus actuels existants pour améliorer la productivité de l’équipe

Etre force de proposition pour implémenter de nouveaux processus pour gagner en efficacité

A pourvoir : dès que possible.

⚡ Ton profil idéal :

• Issu(e) d'une formation en commerce, en marketing, ou dans un domaine connexe.

• 2ème partie de césure / stage de fin d‘étude

• Excellentes compétences en communication: tu n’as pas peur de décrocher ton téléphone et d’appeler des médecins

• Organisation et rigueur

• Savoir utiliser la suite google (gsheet, gmail, Hubspot est un plus

• Etre problem solving: lorsqu’un problème survient, être capable de proposer un plan d’action pour le résoudre

• Appétence pour le monde de la santé

Ce que nous te proposons :

💻​ Télétravail (1 jour par semaine)

🥣​ Carte Swile (12€/jour)

🏢​ Locaux flambants neufs (Paris)
🥳​ Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...)

A pourvoir : dès que possible.