Customer Success Manager

Over Area of People en de rol

Wil jij sterke klantrelaties opbouwen, commerciële groei realiseren én bijdragen aan verbonden, duurzame gemeenschappen binnen de vastgoedsector? Bij Area of People help je klanten om meer sociale impact te maken met ons community platform. Area of People is een snelgroeiend SaaS platform voor bewonerscommunicatie en community engagement. We helpen vastgoedorganisaties om bewoners beter te informeren, betrekken en activeren, en geven hen inzicht in wat er speelt binnen hun gebouwen en communities.

Wij zoeken een Medior Customer Success Manager die energie krijgt van klanten verder helpen en die commerciële kansen niet alleen herkent, maar ook actief benut. Groei binnen onze bestaande klanten is een belangrijk onderdeel van onze groeistrategie, en jij speelt daarin een sleutelrol.
Je beheert je eigen klantportfolio en begeleidt klanten van onboarding en implementatie tot adoptie, behoud en groei. Je bent hun vaste sparringpartner, vraagt door naar de echte behoefte en helpt klanten om meer waarde uit het Area of People platform te halen. Daarbij kijk je steeds waar extra modules, uitbreidingen of nieuwe toepassingen het verschil kunnen maken.

Je werkt in een energiek en internationaal team en werkt nauw samen met Sales, Product en Customer Success. Je combineert klantgerichtheid met commerciële drive, eigenaarschap en technische nieuwsgierigheid. Je volgt de ontwikkelingen op het gebied van AI op de voet en denkt mee over hoe AI ons platform en onze manier van werken kan versterken.

Dit is een rol met perspectief. Als snelgroeiende organisatie bieden we volop ruimte om mee te groeien. Laat je zien dat je klanten succesvol maakt en accounts laat groeien? Dan is er bij ons ruimte om snel door te groeien naar de rol van Senior Customer Success Manager. En naast het werk is er tijd voor gezelligheid, met regelmatig teamuitjes en borrels.

In deze rol ga je

• De volledige klantreis binnen je eigen portfolio begeleiden.
• Sterke klantrelaties opbouwen en optreden als vaste sparringpartner.
• Klantbehoeften vertalen naar de juiste inzet van het Area of People platform.
• Klantgezondheid monitoren op basis van onder andere adoptie, engagement, NPS, ARR en NRR en proactief handelen bij risico's en kansen.
• QBR's en klantgesprekken begeleiden en inzichten vertalen naar concrete acties en commerciële voorstellen.
• Actief upsell en cross-sell kansen identificeren, uitwerken en verzilveren, en zo bijdragen aan de groei van ARR en NRR.
• Verlengingen voorbereiden en voeren, inclusief commerciële gesprekken en onderhandelingen.
• Samen met Sales werken aan accountplannen en de verdere groei van je portfolio.
• Relevante klantbehoeften en technische use cases vertalen naar Product en andere interne teams.
• Meedenken over de inzet van AI binnen ons platform en onze Customer Success aanpak.
• Meewerken aan het verbeteren en automatiseren van Customer Success processen, onder andere met behulp van AI tools.

Wat we zoeken

• Je hebt twee tot vijf jaar ervaring binnen Customer Success, Accountmanagement, Consultancy of een vergelijkbare klantgerichte functie.
• Je bent nieuwsgierig, klantgericht en vraagt door om de echte behoefte achter een klantvraag te begrijpen.
• Je hebt een commerciële drive, voelt je comfortabel in commerciële gesprekken en vindt het leuk om accounts te laten groeien.
• Je bent sterk in communicatie, stakeholdermanagement en overtuigen.
• Je werkt gestructureerd, neemt eigenaarschap en kunt meerdere klanten en prioriteiten zelfstandig managen.
• Je hebt affiniteit met SaaS en begrijpt in de basis hoe API's en integraties werken.
• Je hebt kennis van en interesse in AI, gebruikt AI tools in je dagelijkse werk en hebt een eigen visie op hoe AI de klantervaring en de vastgoedsector kan veranderen.
• Je hebt de ambitie om door te groeien en wil jezelf blijven ontwikkelen.
• Ervaring met B2B2C, onboarding, implementatie, vastgoed of bewonerscommunicatie is een pré.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.

Wat wij bieden

• Een bruto salaris van 46.000-56.000 op basis van 32 tot 40 uur per week en afhankelijk van ervaring.
• Duidelijke doorgroeimogelijkheden naar Senior Customer Succ