Customer Success Manager

À propos de ChapsVision

En quelques années, ChapsVision s’est imposé comme un acteur européen de référence du Big Data et de l’Intelligence Artificielle.

Notre ambition : permettre aux entreprises et aux organisations publiques d’exploiter leurs données de manière souveraine, sécurisée et intelligente.

Depuis 2019 :

• +380 M€ levés auprès de Bpifrance

• 29+ acquisitions

• ~1 200 collaborateurs.rices

• +1 000 clients grands comptes

• Présence internationale : Canada, États-Unis, Maroc, Belgique, Japon, Allemagne, Espagne…

• Membre du French Tech Next40

Ce que nous construisons :

• Une suite IA dédiée aux entreprises : CRM, Marketing Automation, Commerce Unifié, Analytics
• Des solutions souveraines pour les acteurs stratégiques publics : défense, renseignement, cybersécurité

Le tout s’appuie sur ArgonOS, notre plateforme de traitement massif de données, renforcée par les technologies RAG de Sinequa.

Context

Au sein de l’équipe Enterprise Data & IA, vous rejoindrez une équipe dédiée à l’accompagnement de nos clients dans l’adoption et le développement de solutions d’Intelligence Artificielle en entreprise.

Vous prenez en charge un portefeuille de plusieurs comptes stratégiques représentant plusieurs millions d’euros d’ARR, auprès de grands groupes du CAC 40 ainsi que d’entreprises reconnues notamment dans les secteurs de la Finance, Manufacturing, Healthcare.

Votre rôle est au cœur de la relation client : vous êtes responsable de l’adoption des solutions, de la satisfaction et de la fidélisation des clients, tout en identifiant les opportunités de développement et de nouveaux cas d’usage.

Vous travaillez au quotidien avec les équipes commerciales, avant-vente, produit, développement et Professional Services afin de garantir la réussite des projets et de maximiser la valeur apportée par les solutions ChapsVision.

Missions

En tant que Customer Success Manager, vous pilotez la relation client de l’onboarding au renouvellement et au développement du compte.

Concrètement, votre quotidien :

• Vous êtes le point d’entrée privilégié de vos clients : vous suivez leurs projets, répondez à leurs questions et veillez à ce que chaque demande trouve rapidement le bon interlocuteur.

• Vous animez des ateliers d’onboarding, d’adoption et de développement de cas d’usage auprès des utilisateurs métiers pour les aider à tirer le meilleur des solutions ChapsVision.

• Vous suivez les indicateurs d’usage de vos comptes, détectez les signaux faibles (baisse d’adoption, insatisfaction) et proposez les plans d’action adaptés.

• Vous préparez et animez les Business Reviews avec les sponsors clients, en mettant en avant la valeur apportée, les résultats obtenus et les prochaines étapes.

• Vous travaillez main dans la main avec les équipes commerciales et avant-vente pour identifier de nouveaux cas d’usage et accompagner le développement des comptes.

• Vous coordonnez les sujets techniques avec les équipes produit, développement et Professional Services : vous qualifiez le besoin, mobilisez les bons interlocuteurs et suivez la résolution jusqu’au bout.

• Vous faites remonter les retours clients aux équipes internes afin de contribuer à l’évolution de nos solutions.

Technical Environment

• Solutions d’Intelligence Artificielle générative et technologies RAG

• Environnements logiciels B2B complexes et intégrations avec les systèmes d’information clients

• Connexion et exploitation de différentes sources de données

• Configuration et optimisation des solutions en fonction des cas d’usage clients

• Collaboration étroite avec les équipes Produit, Développement, Cloud et Professional Services

Candidate Profile

Hard Skills :

• Au moins 3 ans d’expérience en Customer Success Management, idéalement dans un environnement SaaS, logiciel B2B ou technologique.

• Expérience dans la gestion d’un portefeuille de comptes et dans le développement de relations avec des interlocuteurs de niveau direction.