(Senior) Customer Success Manager (m/w/d)

PAUL macht Bestandsgebäude fit für eine klimaneutrale Zukunft. Als Technologieführer der Immobilienwirtschaft verbinden wir mit PAUL Net Zero künstliche Intelligenz, IoT-Hardware und Wärmepumpen zu einem intelligenten System für CO₂-neutrale Wärme. So bringen wir die Wärmewende direkt in den Gebäudebestand – schnell, skalierbar und ohne klassischen Sanierungsaufwand oder Investitionsrisiko für unsere Kunden.

Deine Mission wird es, die Transformation ganzer Immobilienportfolios so zu steuern, dass unsere Kunden ihre CO₂- und Energiekostenziele tatsächlich erreichen. Dabei verbindest du Kundenverantwortung, Projektsteuerung, Stakeholder-Management und KI-gestützte Arbeitsweise mit einer analytischen, durchsetzungsstarken Arbeitsweise.

Klingt nach dir? Dann starte bei uns als

(Senior) Customer Success Manager (m/w/d) – Net Zero Transformation in Mannheim

Deine Aufgaben

Gesamtverantwortung für den Kundenerfolg

• Du trägst die Gesamtverantwortung dafür, dass unsere Kunden ihre Ziele mit PAUL erreichen — von der CO₂-Reduktion bis zur Senkung der Energiekosten
• Du machst die Effekte auf Energie- und CO₂-Kosten auf Portfolioebene transparent und verbindest technische Maßnahmen mit wirtschaftlichem Nutzen
• Du bist zentrale Ansprechperson für institutionelle Eigentümer und Wohnungsunternehmen und trittst ihnen auf Augenhöhe gegenüber

Steuerung über den gesamten Lebenszyklus

• Du begleitest die Gebäude deiner Kunden durch Planung, Umsetzung und Betrieb und behältst Termine, Risiken und Abhängigkeiten im Blick
• Du sorgst dafür, dass die Umsetzung im bewohnten Bestand für Kunden und Mieter möglichst reibungslos läuft

Schnittstellen- & Stakeholder-Koordination

• Du stimmst die Umsetzung bereichsübergreifend mit Sales, Planung, Technik, Installation und Betrieb ab
• Du koordinierst Eigentümer, Hausverwaltungen und weitere externe Beteiligte über den gesamten Prozess

Reporting & Eskalationsmanagement

• Du stellst sicher, dass unsere Zusagen gegenüber dem Kunden eingehalten werden
• Du bereitest Statusberichte und Entscheidungsvorlagen adressatengerecht auf, auch für Geschäftsführung und Vorstand auf Kundenseite
• Du fängst Eskalationen auf und löst sie gemeinsam mit dem Kunden

KI-gestützte Arbeitsweise & Prozessverbesserung

• Du nutzt moderne, KI-basierte Tools, die dir Routinearbeit abnehmen und mehr Zeit für deine Kunden schaffen
• Du gibst Kundenfeedback strukturiert ins Team zurück und entwickelst unsere Prozesse mit weiter

Je nach Erfahrung

• Als Customer Success Manager übernimmst du eigene Kundenprojekte und wächst Schritt für Schritt in größere Portfolios und mehr Verantwortung hinein
  
• Als Senior Customer Success Manager betreust du unsere größten und strategisch wichtigsten Kunden, bewegst dich sicher auf Vorstands- und Geschäftsführungsebene und unterstützt Kolleginnen und Kollegen mit deiner Erfahrung

Das bringst du mit

Fachlicher Hintergrund

• Wichtiger als Ausbildung oder Studium ist uns, was du kannst und mitbringst — typische Wege in diese Rolle sind dennoch: ein Studium mit wirtschaftlichem, immobilien- oder energiewirtschaftlichem Bezug oder eine vergleichbare Qualifikation, für die Senior-Rolle mit nachweisbarer Verantwortung für eigene Kundenportfolios
• Du kommst z. B. aus Rollen wie Customer Success Manager, Key Account Manager, Projektmanager in der Immobilien- oder Energiewirtschaft oder Asset Manager
• Erste Berufserfahrung im Kundenprojektmanagement, Customer Success oder Key Account Management, für die Senior-Rolle mehrjährige Erfahrung, idealerweise in der Immobilien- oder Energiewirtschaft

Erfahrung & Methoden

• Erfahrung in der Steuerung komplexer Stakeholder, insbesondere Eigentümer, Verwalter, Investoren oder Wohnungsunternehmen
• Sicheres Auftreten in