Junior Customer Success Manager für AI & Data (m/w/d)
Deutsche Telekom
6 days ago
Full-time
Remote friendly (Munich, Bavaria, Germany)
Worldwide
Customer Success Manager
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Diese Position wird in der Data Intelligence BU im Portfoliobereich Digital Solutions der T-Systems International GmbH besetzt. Der Data Economy Chapter fokussiert sich auf die Weiterentwicklung des Telekom Data Intelligence Hub (DIH). Wir nutzen das gesamte Spektrum an Datenquellen – von IoT bis Social Media –, um durch den Einsatz von Daten- und KI-Bausteinen nachhaltige Innovation und Mehrwert zu schaffen. Unsere Lösungen sind sowohl das Gedächtnis als auch das Gehirn der Digitalisierung. Wir setzen modernste Open-Source-Technologien und Referenzarchitekturen aus dem IDS- und GAIA-X-Umfeld ein – stets mit dem Ziel, die Digitalisierungsstrategien unserer Kunden im Kontext von Datenräumen erfolgreich zu machen. Als Deutschlands größter digitaler Dienstleister gestalten wir gemeinsam mit unseren Kunden die digitale Welt in einem stetig wachsenden Markt.
Hauptaufgaben
- Zentrale Ansprechperson und vertrauenswürdige/r Berater/in für zugeordnete Kunden im Bereich Data Economy
- Förderung der Kundenadoption, Wertrealisierung und Kundenzufriedenheit im Hinblick auf DIH- und Datenraum-Lösungen
- Entwicklung und Umsetzung von Customer-Success-Plänen, die auf die Geschäftsziele der Kunden ausgerichtet sind
- Beobachtung von Kunden-Health-Metriken sowie proaktive Identifikation von Risiken und Wachstumsmöglichkeiten
- Regelmäßige Business Reviews und strategische Planungsgespräche mit Kundenstakeholdern
- Koordination funktionsübergreifender Teams (Vertrieb, Technik, Support) für eine reibungslose Customer Experience
- Interne Interessenvertretung für Kundenbedürfnisse sowie Feedback an Produkt- und Entwicklungsteams
- Identifikation von Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung
- Aufbau und Pflege belastbarer Beziehungen auf Führungs- und operativer Ebene
- Unterstützung beim Kunden-Onboarding und Sicherstellung einer erfolgreichen Lösungsimplementierung
Hintergrund und erforderliche Fähigkeiten
- Abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium in Betriebswirtschaft, Informatik, Informationstechnologie oder vergleichbare Berufserfahrung
- 0–2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder verwandten kundenseitigen Rollen in B2B-Technologieumfeldern
- Nachgewiesene Fähigkeit zur Betreuung von Enterprise-Kundenbeziehungen und zur Erzielung von Kundenergebnissen
- Erste praktischen Erfahrungen mit Datenraum-Ökosystemen (IDS, GAIA-X, Catena-X)
- Vertrautheit mit agilen Methoden und SaaS-/Plattform-Geschäftsmodellen
- Kenntnisse von Customer-Success-Metriken (NPS, CSAT, Churn, Expansion Revenue) und entsprechenden Tools
- Tool-Erfahrung:
CRM-Systeme (Salesforce, HubSpot oder vergleichbar)
Kollaborationstools (Jira, Confluence, MS Teams)
Datenvisualisierungstools (Power BI, Tableau) von Vorteil
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Präsentations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kenntnisse in Deutsch und Englisch (GER-Niveau B2, ENG-Niveau C1)
- Fähigkeit, mehrere Stakeholder zu managen und in komplexen Organisationsstrukturen zu navigieren
- Proaktive, lösungsorientierte Denkweise mit analytischen und problemlösenden Fähigkeiten
- Reisebereitschaft national/international sowie die Fähigkeit, mit Kunden und Teams lokal und global zusammenzuarbeiten
Was wir bieten
- Flexibilität & Work-Life-Balance: Wir unterstützen hybrides Arbeiten und bieten flexible Arbeitszeiten, damit Sie Berufs- und Privatleben optimal vereinbaren können
- Entwicklungsmöglichkeiten: Investieren Sie in Ihre Zukunft mit kontinuierlichen Lern- und Weiterbildungsangeboten, Mentoring-Programmen und klaren Karrierepfaden, speziell im Bereich KI & Daten
- Modernes Arbeitsumfeld: Arbeiten Sie in einem inspirierenden, modernen Büro, ausgestattet mit der neuesten Technologie, die kollaboratives und innovatives Arbeiten fördert
- Kollaborative Teamkultur: Werden Sie Teil eines dynamischen, unterstützenden und diversen Teams, in dem offene Kommunikation und gegenseitige Wertschätzung großgeschrieben werden
- Gesundheit & Wohlbefinden: Profitieren Sie von Initiativen zur Förderung Ihrer Gesundheit und Ihres Wohlbefindens
- Attraktive Vergütung: Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket, das Ihre Fähigkeiten und Ihren Beitrag würdigt
- Verantwortung von Tag eins: Übernehmen Sie von Anfang an spannende Aufgaben und gestalten Sie aktiv den Erfolg unserer Kunden im Zukunftsfeld KI mit
- Regelmäßige Teamevents: Wir feiern Erfolge gemeinsam und stärken unseren Teamzusammenhalt durch regelmäßige soziale Aktivitäten
Über T-Systems International GmbH
Bei T-Systems bieten wir unseren Geschäftskunden die richtigen Systemlösungen für ihr digitales Business. Mit unserem Portfolio stellen wir sicher, dass digitale Transformation Komplexität reduziert, Kosten einspart und die alltägliche Arbeit erleichtert. Unsere Schwerpunkte sind Konnektivität, Digital, Cloud & Infrastruktur sowie Sicherheit - Let's power higher performance!
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Die Bearbeitung Ihrer Bewerbung auf Stellenausschreibungen außerhalb der Deutschen Telekom AG kann auch außerhalb der Deutschen Telekom AG im europäischen Ausland erfolgen. Dies gilt auch für die Bearbeitung von Bewerbungen bei Tochtergesellschaften der Deutschen Telekom AG. Für unsere beamteten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter deshalb folgender Hinweis: Sie sind nicht verpflichtet, Ihrer Bewerbung personalaktenrelevante Unterlagen, insbesondere Beamtenbeurteilungen, beizufügen. Es bleibt Ihnen jedoch unbenommen, diese Dokumente freiwillig zur Verfügung zu stellen.