Deine Aufgaben:

Als Head of Customer Success ​skalierst du ​den Customer-Success-Bereich strategisch wie operativ, baust ein starkes Team auf, das unsere Kund:innen begeistert und arbeitest eng mit Product und Sales, um eine ​optimale Kundenerfahrung sicherzustellen.

• Du baust unseren Customer-Success-Bereich strategisch und operativ aus und verantwortest die Kernmetriken entlang der Journey (NRR, Churn, NPS).
• Du definierst die CS-Strategie, förderst aktiven Wissenstransfer im Team und priorisierst gemeinsam mit dem Produktmanagement Roadmap-Themen mit hohem Kundenimpact.
• Gemeinsam mit dem CSM-Team entwickelst du Segment- und Account-Strategien und übernimmst bei strategisch wichtigen Kunden die Steuerung.
• Du arbeitest datengetrieben: Aus aussagekräftigen Reports leitest du Maßnahmen ab, die Zufriedenheit, Adoption und Expansion (Upsell/Cross-Sell) systematisch steigern.
• Du berichtest regelmäßig an die Geschäftsführung und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.
• Sales, Produktmanagement, Marketing und Service-Desk sind deine Sparringspartner, um eine optimale Customer Journey sicherzustellen.

Das bist du:

• Mehrjährige Führungserfahrung in B2B, idealerweise SaaS mit Verantwortung für heterogene Teams sowie die Steuerung von Change-Initiativen
• Nachweisbare Erfolge als Customer-Success-Leader:in (z. B. NRR/Churn verbessert, NPS/Adoption gesteigert)
• Ausgeprägte Serviceorientierung; du vermittelst komplexe technische Sachverhalte adressatengerecht – intern wie extern
• Sicherer Umgang mit KPIs, Kundenfeedback und Reporting; du leitest daraus skalierbare Maßnahmen und Playbooks ab
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir:

• Remote First: Ob Homeoffice, deutschlandweite co-working Spaces oder moderne Zentrale in Köln – wir decken alle Arbeitsformen ab.
• Gut ausgestattet: Damit es dir im Homeoffice an nichts fehlt, stellen wir die passende Hardware zur Verfügung. Nach der Probezeit erhältst du zusätzlich ein Budget für ergonomisches Arbeiten von zu Hause.
• Flexibilität: Bei uns kannst du deine Arbeitszeit flexibel gestalten: Mit einer Kernarbeitszeit von 9:00 bis 12:00 Uhr hast du Freiraum, um Beruf und Privatleben entspannt zu vereinen. Mit unserem Workation Worldwide Programm kannst du bis zu 60 Arbeitstage im Jahr ortsunabhängig arbeiten – jetzt weltweit innerhalb von ±4 Stunden zur deutschen Zeitzone.
• Benefits à la carte: Mit Probonio gestaltest du deine Benefits jeden Monat neu: Nutze dein Budget für Essenszuschüsse, Kita-Zuschüsse, Gutscheine oder buche dein Urban Sports Club Abo – ganz flexibel per App.
• Mobilität & Nachhaltigkeit: Über FINN JobAuto kannst du dein eigenes E-Fahrzeug zu attraktiven Konditionen leasen. Zusätzlich profitierst du von Bikeleasing.
• Teamgeist: Unsere Teams treffen sich einmal im Tertial persönlich zu Brainstorming, Workshops und natürlich zu unseren beliebten Sommer- und Winterfeiern.
• Gesund im Job: Wir unterstützen dich mit Urban Sports Club, Life Coaching Programmen und weiteren Angeboten, damit du fit und stressfrei durch den Arbeitsalltag kommst.
• Dog friendly: Hunde sind bei uns herzlich willkommen – bring deinen Vierbeiner einfach mit ins Büro.
• Und noch mehr: 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Zugang zu unserem attraktiven Rabattportal und viel Spaß(!) - "Spark joy together" ist nicht umsonst eine unserer Firmenwerte.

Art der Beschäftigung

Vollzeit, 40 Stunden, unbefristet

Lust Teil des Teams zu werden?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Alle Menschen sind bei uns willkommen, unabhängig von Geschlecht / geschlechtlicher Identität, Behinderung / Beeinträchtigung, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung. Hauptsache, du passt zu uns.