Customer Success Manager (w/m/d)

Deine Mission

Hi, ich bin Andreas, CRO von Storage24, und gemeinsam mit unserem neu ernannten Customer Operations Lead suche ich zwei Customer Success Manager (w/m/d), die echte Verantwortung für die Customer Journey übernehmen wollen - nicht einfach nur Tickets abarbeiten.

Wir haben eine echte europäische Erfolgsgeschichte aufgebaut und jetzt geht es darum, sie richtig gut zu machen. Das bedeutet: professionellerer Kundenservice, skalierbare Prozesse und eine Betreuung, bei der Kunden wirklich von A bis Z begleitet werden – ohne von Abteilung zu Abteilung weitergereicht zu werden. Diese Rolle macht dieses Versprechen wahr.

Du wirst nicht einfach ans Telefon gehen oder eine E-Mail beantworten und dann zum nächsten Fall übergehen. Du bleibst dran, koordinierst mit dem Credit Management bei Zahlungsfragen, mit dem Facility Management bei technischen Problemen – was auch immer nötig ist, damit der Kunde eine echte Lösung bekommt. Und nebenbei bist du diejenige oder derjenige, der sagt: „Das könnten wir besser machen" und es auch so meint.