Customer Success Manager - compte unique Retail

Êtes-vous prêt à bâtir l’avenir du retail ?

Vusion est une entreprise de retail tech en forte croissance. Implanté dans 19 pays sur 3 continents, nous sommes leader mondial des solutions de digitalisation du commerce physique fondées sur l’intelligence artificielles. 

Nous inventons des technologies qui créent un impact positif sur la société en permettant un commerce durable et centré sur l’humain. 

Ensemble, nous développons des solutions avant-gardistes, formons des partenariats durables avec nos clients et réinventons les magasins de demain grâce à nos solutions IoT et data. 

Nous croyons que l’entrepreneuriat est une vocation, et que notre esprit de start-up nourrira votre ambition. 

Plus d'informations sur notre entreprise et nos solutions.  

We build. We create impact.  

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation et de digitalisation des magasins pour un grand compte de la grande distribution, nous recherchons un(e) Customer Success Manager expérimenté(e) pour accompagner le déploiement et l'adoption des solutions Vusion.

Vous jouerez un rôle central dans la relation client, avec pour objectif de garantir la bonne adoption de nos solutions, de coordonner les différentes parties prenantes et de démontrer la valeur créée pour notre client.

Ce poste nécessite une excellente compréhension de l'univers du retail, des réalités opérationnelles des magasins et des interactions entre le siège et le terrain.

Rattaché(e) au Head of CSM, vous intervenez sur 1 compte stratégique de grande taille, avec une forte dimension relationnelle et contractuelle. Vous animez la gouvernance client, coordonnez les plans d’action, alignez les usages avec les priorités business du client et contribuez au développement du compte en partenariat avec les équipes commerciales. L’objectif est de transformer un déploiement en valeur mesurable pour le client, en assurant l’adoption durable des solutions, la performance opérationnelle et le développement du partenariat dans la durée.

Relation client & pilotage des comptes

• Installer une relation de confiance avec le client, sponsors et décideurs clés, positionner Vusion comme partenaire stratégique long terme
• Piloter l’exécution des plans de compte en coordination avec les équipes Sales et Key Account Managers.
• Piloter et améliorer le NPS client, analyser les feedbacks, mettre en place des plans correctifs

Performance des services & gouvernance

• Engagement : animer les business reviews, valoriser les cas d’usage, démontrer la valeur et le ROI des solutions déployées.
• Garantir le respect des engagements contractuels (SLA) sur le support, la maintenance et la gestion des actifs.
• Coordonner les équipes internes (Support, Sales, Chefs de projet, Experts) pour assurer un niveau de service conforme aux attentes contractuelles.

Pilotage stratégique des services

• Suivre les budgets des contrats de service et assurer la cohérence financière.
• Anticiper et gérer tout événement pouvant impacter la qualité de service sur l’ensemble du cycle