Customer Success Manager Senior F/H

Dans le cadre du développement de ses formations en alternance, le département Learning Experience (Expérience Apprenant) de Walter Learning recrute un(e) Customer Success Manager Senior – Alternance.

Ce rôle clé a pour objectif de piloter l’expérience apprenant de bout en bout, d’assurer la réussite et l’engagement des alternants, tout en coordonnant l’ensemble des parties prenantes internes et externes (apprenants, entreprises, équipes pédagogiques).

Vos missions principales sont les suivantes :

1. Pilotage de l’expérience apprenant & support apprenants

• Répondre aux sollicitations des apprenants et entreprises (appels entrants, emails, tickets).
• Assurer le suivi et la résolution des demandes administratives et pédagogiques.
• Être un point de contact central et référent pour les apprenants en alternance.

• Identifier les irritants récurrents et contribuer à l’amélioration continue des parcours.

2. Suivi pédagogique individuel 

• Conduire des entretiens one-to-one réguliers avec les apprenants.
• Identifier les difficultés, besoins ou risques de décrochage.
• Proposer et mettre en œuvre des actions de suivi et d’accompagnement adaptées.
• Assurer le lien avec les équipes pédagogiques.

3. Coordination tripartite

• Animer des entretiens tripartites (entreprise / apprenant / centre de formation).
• Suivre l’évolution de l’apprenant en entreprise et en formation.
• Garantir l’alignement des attentes entre les différentes parties prenantes.

• Intervenir en médiation lorsque nécessaire.

4. Onboarding alternance

• Concevoir, organiser et animer des sessions d’onboarding dédiées aux alternants.
• Structurer les parcours d’intégration (administratif, pédagogique, outils, attentes).
• Être garant(e) d’un démarrage fluide et engageant.

5. Animation du réseau alternance & information collective

• Organiser des audiences libres (sessions d’informations administratives et pédagogiques).
• Répondre aux questions collectives et individuelles.
• Participer à l’animation du forum apprenants et du futur fil d’actualité.
• Maintenir un lien constant avec la communauté apprenante.

6.  Anticiper et traiter les ruptures et les cas disciplinaires

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