Customer Success Manager (m/w/d)

Kurzbeschreibung der Stelle

• Rolle: Customer Success Manager (CS) – Bestandskundenbindung, Kündigungsprävention, erfolgreiche Transition
• Mission: Du sicherst Retention im Bestand und steuerst die Migration Leasing → Abo zuverlässig – pro Kunde sichtbar, messbar, wirksam
• Impact: Minimierter Churn im Abo-Umsatz + hohe Übergangsquote in der Transition (Stabilität & planbarer ARR)
• Arbeitsweise: „Customer-first, data-driven“ – klare Health-Signale, proaktive Risikoarbeit, sauberes CRM-Reporting

Diese Aufgaben erwarten Dich

Kundenbindung (Retention) / Kündigungsprävention

• Verantworten der Bestandskundenbindung: Nutzung, Zufriedenheit, Risiko-/Churn-Prävention
• Frühwarnsystem etablieren & operativ steuern (Health-Status, Risiken, Maßnahmenplan je Kunde)
• Kündigungen vermeiden durch proaktive Klärung, Erwartungsmanagement, Lösungs-/Service-Steuerung

• Begleitung auslaufender Leasingverträge und proaktive Steuerung der Migration auf Abo
• End-to-end Koordination: Kunde, Vertrag, Billing aktiv, interne Umsetzung – „nichts fällt runter“
• Steuerung über Übergangsquote [Logo] (migrierte Kunden / mögliche Transitionen)

• Tagesaktuelle CRM-Pflege: Health-Status / Risiken / Transition-Status je Kunde
• Klare Reporting-Logik für Management: Risiko-Pipeline, kritische Accounts, Next Actions

• Enge Abstimmung mit Sales/VID/Operations/Support/Finance (Übergaben, Umsetzung, Billing)
• Kundenfeedback systematisch zurückspielen (Pain Points, Produkt-/Service-Verbesserungen)

Initiativbewerbung

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