Skip to main content
Skello logo

Customer Success Manager - Lille

Skello
6 days ago
Full-time
On-site
Paris, Ile-de-France, France
€36,000 - €40,000 EUR yearly
Customer Success Manager

🌰Skello en bref

Skello est la solution IA de gestion RH des Ă©quipes de terrain.

Les outils RH ont été pensés pour les bureaux, pourtant 55 % de la population active travaille debout et mérite une technologie conçue pour le terrain.

Notre mission est d’amĂ©liorer leur quotidien.

Pour les managers et responsables RH, Skello offre une gestion fluide de l’embauche jusqu’à la fiche de paie : notre IA automatise les tĂąches chronophages pour qu’ils puissent anticiper et superviser en gardant le contrĂŽle total. Pour les Ă©quipes, Skello garantit une expĂ©rience transparente et collaborative dĂšs leur premier jour.

En juillet 2026, nous avons franchi une Ă©tape majeure avec l’annonce d’un financement de 200 millions d’euros pour accĂ©lĂ©rer notre dĂ©veloppement.

AprĂšs 10 ans passĂ©s Ă  Ă©couter nos clients, ce nouveau chapitre concrĂ©tise notre conviction : la technologie doit assister et faciliter le travail, sans jamais remplacer l’humain.

Notre ambition est d’ĂȘtre la solution IA de gestion RH de rĂ©fĂ©rence pour toutes les Ă©quipes de terrain en Europe.

🚀Skello en chiffres

  • 7 secteurs clĂ©s : hĂŽtellerie, restauration, commerce, santĂ©, construction, industrie, services.

  • 30 000 entreprises font confiance Ă  Skello aujourd’hui.

  • 700 000 employĂ©s utilisent Skello chaque jour.

  • L’équipe Skello, c’est plus de 400 collaborateurs.

  • 3 hubs europĂ©ens : Paris, Lille et Barcelone.

💙 Notre culture d'entreprise

On sait que pour atteindre notre mission, il faut vivre nos valeurs chaque jour : SHIFT.

💡 Set the bar higher everyday : viser toujours plus haut

đŸ€ Have each other’s back: la force du collectif

🚀 Imagine tomorrow, start today: l’avenir s’écrit au prĂ©sent et on voit grand

👟 Focus on customers first : on construit main dans la main avec ceux qu'on sert au quotidien

😄 Take work seriously, not ourselves : ĂȘtre sĂ©rieux sans se prendre au sĂ©rieux

🔎 Contexte

En tant que premier CSM pour le marchĂ© Luxembourg-Suisse-Belgique, vous serez un membre clĂ© de notre Ă©quipe, chargĂ© d’établir et d’entretenir des relations solides avec nos premiers clients. Il s’agit d’un poste passionnant et stimulant dans lequel vous veillerez non seulement Ă  la rĂ©ussite de nos clients, mais contribuerez Ă©galement Ă  dĂ©finir le parcours client pour l’Italie.

Vous gérerez l'ensemble du processus aprÚs-vente, de l'intégration et de la formation jusqu'à l'accompagnement continu et à la vente incitative. Sous la responsabilité directe du Country Manager Italie, vous aurez un impact direct sur notre fidélisation et notre croissance, avec d'importantes opportunités d'évolution professionnelle à mesure que l'équipe et le marché se développent.

Ce que tu ferais chez nous đŸ‘‡đŸŒ

  • IntĂ©gration et formation : Accompagner les nouveaux clients tout au long du processus d’intĂ©gration, en leur dispensant une formation complĂšte afin de s’assurer qu’ils maĂźtrisent les fonctionnalitĂ©s de Skello et intĂšgrent la solution de maniĂšre transparente dans leurs opĂ©rations quotidiennes

  • Accompagnement client : Être le principal interlocuteur de votre portefeuille de clients et Ă©tablir avec eux des relations solides et de confiance. Comprendre leurs besoins, rĂ©pondre Ă  leurs questions et rĂ©soudre de maniĂšre proactive les Ă©ventuels problĂšmes afin d’optimiser leur satisfaction et leur utilisation de la plateforme

  • Ventes incitatives et commerciales : Identifier les opportunitĂ©s de ventes incitatives et croisĂ©es, en promouvant de nouvelles fonctionnalitĂ©s ou des formules supĂ©rieures qui rĂ©pondent aux besoins commerciaux en constante Ă©volution de nos clients. Votre capac