Customer Success Manager Grands comptes (H/F)

Ici, vos idées comptent, vos talents grandissent, et l’aventure se vit en collectif !

Rejoindre MyUnisoft, c’est choisir une aventure humaine et professionnelle unique.

Ici, la collaboration et l’esprit d’équipe ne sont pas que des mots : entraide, confiance et accessibilité sont au cœur de notre culture. Chacun peut s’épanouir dans un environnement où l’agilité, la bonne humeur et la solidarité font partie du quotidien. Vous avez une question ? Votre collègue trouvera forcément quelques minutes pour y répondre avec plaisir !

Nous cultivons l’innovation en permanence : chaque projet est l’occasion de co-construire et de donner du sens à notre travail, toujours avec la volonté de se réinventer et de construire le futur. Chez MyUnisoft, les idées de chacun comptent, chaque talent peut évoluer, et chaque challenge devient une opportunité de grandir. Nous testons, nous apprenons, et nous déployons, contribuant ainsi à l’évolution de nos clients et de notre entreprise.

Enfin, nous sommes convaincus qu’un équilibre harmonieux entre vie professionnelle et vie personnelle est essentiel pour s’épanouir et donner le meilleur de soi-même. C’est pourquoi nous avons choisi de conserver une flexibilité de télétravail adaptée aux besoins de chaque métier. Nous savons aussi que le lien entre collègues est précieux.

C’est pourquoi certains jours sont dédiés au bureau, pour partager, collaborer et construire ensemble un environnement de travail dynamique.

Qui sommes-nous ?

MyUnisoft est une plateforme SaaS qui transforme le métier de l'expertise-comptable en proposant un espace de travail collaboratif et intelligent entre les cabinets d’expertise-comptable et leurs clients TPE/PME.

Avec son écosystème complet : comptabilité, gestion interne, portail collaboratif, automatisation des tâches et facturation électronique, MyUnisoft optimise le temps passé, renforce la fiabilité des process et facilite les échanges entre cabinets et entreprises.

Plus de 200 collaborateurs contribuent chaque jour à cette dynamique : équipes Produit, QA, UX/UI, Tech, Marketing, Commerce, Customer Success, Academy, Support... et aussi les fonctions Ressources Humaines, Achats et Finance.

Cette organisation structurée nous permet d’être au plus près des besoins de nos utilisateurs, de comprendre leurs enjeux et de faire évoluer la plateforme en continu pour leur offrir la meilleure expérience possible.

Pour continuer à accompagner notre forte croissance et garantir le succès des déploiements de nos solutions logicielles auprès de clients grands comptes. Nous recherchons aujourd’hui un Chef de Projets Déploiement Grands Comptes, passionné par la conduite de projets complexes et motivé par le challenge d’assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Votre objectif : Agir comme partenaire stratégique du client tout en assurant la coordination interne des ressources nécessaires à la réussite des déploiements.

Vos missions

• Déploiement : Piloter les projets de déploiement en définissant une feuille de route personnalisée et en assurant le succès de la solution dans un contexte multi-entités et multi-interlocuteurs.

• Suivi et fidélisation : Assurer un accompagnement continu après le déploiement pour pérenniser les usages, maximiser l'engagement et garantir la rétention des clients dans la durée.

• Relationnel : Être le point de contact privilégié du client et développer des relations de long terme basées sur la confiance.

• Croissance : Identifier les leviers d'upsell et de cross-sell et travailler à la sécurisation des renouvellements de contrats.

• Ambassadeur : Collaborer avec les équipes produit, technique, et support et faites remonter les retours clients pour influencer nos roadmaps.

• Analyse : Suivre les indicateurs clés (KPIs) pour évaluer l'adoption et la satisfaction client.

Votre Profil

• Vous avez une solide expérience dans le monde de l'expertise comptable,