Customer Success Manager - German Speaking (all genders)

Kertos Intro

Kertos ist das am schnellsten wachsende Compliance-Startup Europas. Nach unserer €14 Mio. Series A, unterstützt von führenden VCs und Business Angels, bauen wir die Compliance-Lösung für Europa – schneller, automatisierter und intelligenter als je zuvor.
Mit Kunden wie Enpal, Flink, Personio und Blacklane vertrauen bereits führende Unternehmen auf unsere KI-native Plattform, die Compliance automatisiert, skaliert und Unternehmen in Rekordzeit audit-ready macht.
Der Compliance Markt wächst jährlich um 20 %, getrieben von Regulierungen wie DSGVO, NIS2 und dem AI Act. Wir sind perfekt positioniert, um Kertos zum europäischen Champion zu machen. Werde Teil des Teams und gestalte die Zukunft der Compliance in Europa mit uns.

Your purpose at Kertos

Bei Kertos gestalten wir die Zukunft der Compliance – automatisiert, transparent und nutzerfreundlich. Unsere Plattform hilft Unternehmen, Datenschutz- und Informationssicherheitsprozesse effizient aufzubauen und zu skalieren, ohne den bürokratischen Overhead, den man sonst damit verbindet.
Als Customer Success Manager*in sorgst du dafür, dass unsere Kund*innen den vollen Wert dieser Automatisierung erleben. Du begleitest sie auf dem Weg zur Zertifizierung, baust nachhaltige Beziehungen auf und machst aus komplexen Themen klare Erfolgserlebnisse. Dein Beitrag entscheidet darüber, wie Compliance nicht nur funktioniert, sondern begeistert.
Gemeinsam mit einem interdisziplinären Team aus Tech, Product, InfoSec und Datenschutz-Expert*innen treibst du voran, wie Unternehmen Vertrauen, Sicherheit und Wachstum in Einklang bringen.

Hier hast du Impact

• Verantworte das Onboarding neuer Kund*innen und stelle sicher, dass sie vom ersten Tag an echten Mehrwert aus der Kertos Plattform ziehen.
• Begleite Kund*innen durch den gesamten Zertifizierungsprozess - gemeinsam mit unseren InfoSec- und Datenschutz-Expert*innen - von der ersten Implementierung bis zur erfolgreichen Audit-Vorbereitung.
• Baue starke, vertrauensvolle Beziehungen auf, du bist zentraler Ansprechpartnerin für alle strategischen und operativen Fragen unserer Kund*innen.
• Entwickle unsere Customer-Success-Prozesse weiter und sorge dafür, dass sie mit unserem Wachstum Schritt halten und Kund*innen immer wieder begeistern.
• Steuere Up- und Cross-Selling-Initiativen in enger Abstimmung mit Sales, und hast direkten Impact darauf, dass Kundenerfolg und unsere Wachstumsziele im Einklang bleiben.
• Verantworte dedizierte Ziele (wie z.B. NRR), um den strategischen Erfolg von Kertos positiv beeinflussen zu können.
• Übersetze Kundenfeedback in konkrete Produktimpulse; du erkennst Muster, priorisierst Insights und arbeitest eng mit demProduct Team an neuen Features und Verbesserungen.

The skills, motivation, and mentality you should bring

• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im Customer Success, Revenue Growth Management oder im Account Management im B2B SaaS-Umfeld mit – idealerweise im SMB-Segment oder mit Erfahrung im InfoSec bzw. Privacy-Sektor.
• Du verbindest ein commercial Mindset mit echter Customer Obsession und weißt, wie man Kund*innen durch Onboarding, Adoption und Expansion führt, um dabei nachhaltigen Mehrwert zu schaffen.
• Du sprichst fließend Deutsch (C2) und Englisch (C1) und kannst komplexe Themen klar, verständlich und mit Begeisterung vermitteln, egal ob gegenüber Kund*innen oder intern im Team.
• Du hast ein starkes technisches Verständnis, lernst dich schnell in neue Tools ein und experimentierst gerne mit AI und Automatisierung, um Prozesse smarter und skalierbarer zu machen.
• Du behältst auch bei vielen Projekten den Überblick, priorisierst klug und setzt Themen verlässlich um, damit sich deine Kund*innen und Kolleg*innen immer auf dich verlassen können.
• Du übernimmst Verantwortung, denkst mit und willst gestalten, du suchst nicht nur nach Lösungen, sondern nach Wegen, Kertos kontinuierlich noch besser zu machen.

Why Kertos

• Dein Erfolg ist unser Erfolg: Du partizipierst am Unternehmenserfolg durch unseren Virtual Share Incentive Plan (VSIP)
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