Customer Success Manager expérimenté (f/m/x)

Graneet est une plateforme SaaS qui facilite le quotidien des dirigeants de la construction en leur donnant accès à un pilotage précis de leur activité pour optimiser leur marge et éviter aussi les faillites. Nos clients sont les meilleurs ambassadeurs de notre solution, regarde 👀 ici les avis qu’ils laissent sur nous !

Avec plusieurs centaines de clients et une quarantaine de collaborateurs, nous avons besoin de renfort pour nous aider à accompagner la croissance de Graneet en France 🇫🇷 !

🤝 L'équipe 🤝

L’accompagnement client qui est proposé par l’équipe Customer Success est un argument de taille mis en avant par notre équipe commerciale auprès des prospects ! Elle est structurée ainsi :

• Un pôle onboarding : l’équipe gère la prise en main des clients avec notre plateforme jusqu’à l’activation de nos clients

• Un pôle Customer Sucess : l'équipe pilote la relation client dans la durée, anticipe les risques de churn, favorise l'engagement et identifie les opportunités de croissance

• Un pôle Care : l'équipe est le premier point de contact de nos utilisateurs, elle traite chaque demande avec réactivité et s'assure qu'aucun sujet ne reste sans réponse

• Un pôle Engineer : l’équipe répond à des besoins customisés pour nos clients, construit des dashboard, gère l’import de donnée

Nous recherchons un.e CSM senior pour poursuivre la stratégie de rétention client ! Tu reporteras à Victoria, VP CS et tu travailleras étroitement avec Elisa, ton binôme du pôle CSM.

🎯 Tes missions 🎯

Gestion en Direct d'un Portefeuille

• Pilotage du portefeuille client: Gestion de bout en bout d’environ 500 comptes en s'appuyant sur un stack outillé (Vitally, Modjo, Dust) et des playbooks structurés pour industrialiser le suivi, anticiper les risques et maximiser la valeur délivrée à chaque client.

• Renouvellements stratégiques : Assurer la solidité de son portefeuille clients en maintenant un NRR élevé : prévention du churn, engagement actif des comptes et identification des opportunités d'expansion.

Stratégie de Rétention

• Adoption & Accompagnement produit : Piloter la montée en compétences des clients sur la plateforme

• Prévention du Churn : Analyse des signaux faibles sur l'ensemble du portefeuille avec mise en place de stratégies de rétention

Collaboration Produit et Sales

• Voix du terrain : Remonter de manière structurée les feedbacks clients et les signaux faibles à l'équipe Produit pour alimenter la roadmap, influencer les priorités et prévenir le churn en amont.

• Enablement produit : Travailler en proximité avec le Produit pour s'assurer que les évolutions répondent aux vrais enjeux clients, puis les relayer activement auprès de l'équipe CS comme leviers de valeur dans les conversations clients.

• Collaboration avec l'équipe Sales : tu travaille en étroite collaboration avec un.e senior Account Manager lorsque tu identifies des opportunités d'upsell. Tu es moteur dans la relation pour optimiser les interactions CS/Sales.

💎 Profil recherché 💎

• Tu as au moins 4 ans d’experience en Customer Success Management, exclusivement dans l'univers SaaS B2B.

• Tu as déjà optimisé des processus dans ton travail au quotidien à travers l'IA

• Tu es curieux.se et tu vois comme un challenge comprendre un produit complexe.

⛰️ Processus de recrutement ⛰️

Tu portes de l'importance à la culture d'entreprise dans le choix de ta prochaine aventure professionnelle ? Nous aussi ! Nous avons préparé un questionnaire pour que tu puisses te faire une idée du "fit" Graneet avant même d'échanger avec nous, ça prend 10 minutes top chronos ! Ce n'est ni obligatoire, ni analysé (nous ne récupérons pas tes réponses).

1. Une Interview manager avec Victoria, VP Customer Success (45mn)

2. Un cas pratique (1H)

3. 2 prises de référence sur tes précédentes expériences professionnelles

4. Rencontre sur site avec 2 membres du Codir suivi d’un échange informel avec deux personnes de l’équipe CS.

Ce qui t'attend si tu nous rejoins 🚀

Nos collaborateurs sont satisfaits de leur expérience chez Graneet. Glassdoor présente bien notre environnement de travail 🙂

📅 L’onboarding 📅

A ton arrivée tu accèdes à un parcours personnalisé de 2 semaines qui te permet d’avoir une vision très complète de l’entreprise, du secteur ainsi que des problématiques de nos clients. En tant que membre de l’équipe CS, tu bénéficies également d’une montée en compétence progressive et tu réponds aux demandes clients entrantes dès la 2ème semaine de ton arrivée.

💸 Évolutions et Politique Salariale 💸

• Chaque métier a une grille de salaire par niveau de poste. Les grilles sont revues une fois par an en faisant un benchmark marché via Figures. Grâce à cet outil, on s’assure de mieux payer que 60% des entreprises du marché !

• Notre engagement est de garantir que tu sois dans la grille de ton métier et de ton niveau.

• La rémunération fixe pour ce poste se situe entre 53/58k€ fixe pour un profil senior. C’est ton expérience et tes compétences qui joueront sur la fourchette de rémunération mentionnée.

• Tu auras un bonus annuel versé de façon trimestrielle.

• C’est la revue de ta performance annuelle qui impacte directement ta revalorisation salariale !

• Des BSPCE : une attribution dès le recrutement pour les niveaux managers et au mérite d’une année à l’autre (performance/promotion).