Customer Success Manager - Benelux - Growing Impact Scale Up

Bouw met ons mee aan veilige en duurzame toeleveringsketens 

We zoeken een sociaal gedreven Customer Success-professional die energie krijgt van het opbouwen van sterke klantrelaties en uitgroeit tot een echte adviseur voor klanten in de Benelux. Je neemtvolle verantwoordelijkheid voor je portfolio, voelt je thuis in een dynamische scale-up en wordt blij van concrete klantresultaten die retentie en omzetgroei opleveren. Met eigenaarschap en eencustomer-first mentaliteit bouw je aan langdurige samenwerkingen. 

De wereldwijde voedselketen duurzamer maken is een van de grootste uitdagingen van onze tijd. Simvia is een snelgroeiend softwarebedrijf in Amsterdam dat zich inzet voor de transitie naar veiligeen duurzame toeleveringsketens. Dat doen we met software voor de hele voedselketen. We geven telers, voedselproducenten en inkopers inzicht in duurzaamheids- en voedselveiligheidseisen, zodatze eenvoudig en efficiënt aan marktstandaarden voldoen. 
 

Over de rol 

Als Customer Success Manager – Benelux ben je verantwoordelijk voor het succes van zo'n 50 klanten in de food- en beveragebranche in Nederland en België. Je geeft ze inzicht in huntoeleveringsketen en helpt ze met het Simvia-platform bouwen aan een sociaal en ecologisch duurzamere voedselketen. 

Je komt in een hecht Customer Success-team van negen en werkt dagelijks samen met ons Support-team van drie, zodat klanten snel en goed geholpen worden. Door sterke relaties op te bouwen, proactief mee te denken en klanten tastbare resultaten te laten behalen, draag je direct bij aan klantbehoud en aan de groei van het bedrijf. 
 

Jouw verantwoordelijkheden 

Klantrelatiebeheer: Je bouwt een stevige vertrouwensband op met je klanten. Je bent hun vaste aanspreekpunt en denkt actief met ze mee. 

Onboarding & adoptie: Je begeleidt nieuwe klanten door een gestructureerde onboarding en zorgt dat ze de kernfunctionaliteiten van het platform onder de knie krijgen. 

Verlengingen & uitbreiding: Je beheert de renewals en signaleert samen met Sales kansen voor upsell en cross-sell. 

Voice of the customer: Je behartigt intern de belangen van de klant en deelt feedback gestructureerd met Product, Support en het management. 

Procesverbetering: Je komt met ideeën om interne processen, onboardingplaybooks en klantcontactmomenten te verbeteren. 

Samenwerking tussen teams: Je werkt nauw samen met Sales, Product en Support, zodat overdrachten soepel verlopen en de klantreis consistent blijft. 

Proactieve ondersteuning: Je houdt gebruik en tevredenheid in de gaten (denk aan gebruiksdata en NPS) en grijpt in zodra er risico's of knelpunten ontstaan.