Customer Success Manager - B2B SaaS Location Courte Durée

AvaHost réinvente la gestion locative courte durée.

Notre produit phare, Ava, est une IA co-hôte pensée pour les conciergeries et gestionnaires de biens — avec un objectif : zéro friction pour chaque voyageur, à chaque séjour. Nos clients sont des entreprises à taille humaine.

Notre mission

Ava a une mission simple : organiser les opérations des hôtes.

Connectée en un clic à Airbnb, Booking, WhatsApp, SMS et aux appels, elle prend en charge la relation voyageur de bout en bout 24h/24 et 7j/7 — pour que l'hôte puisse se concentrer sur la croissance de son activité.

Ava automatise et optimise toutes les opérations d'un hébergement — communication voyageurs, ménage, maintenance, check-in, cautions, facturation, réservations. Un vrai OS propulsé par l'IA, pensé pour les hôtes.

L'équipe

Nous sommes une équipe de 3, dont deux repeat founders — rencontrés à Station F et soutenus par Pioneers VC.

Simon Bigot, Co-fondateur & CRO
Entrepreneur immobilier, propriétaire d'une PropCo avec 1M€ de volume transactionnel annuel, expert en sales et growth.

Alan Chevillard, Co-fondateur & CEO
Profil tech et superhôte depuis 10 ans, passé de 1 à 40 logements Airbnb.

Notre traction
2 300 annonces connectées à Ava pour 100 conciergeries clientes.

Vos missions

Ta mission : convaincre les conciergeries d'adopter Ava, veiller à leur satisfaction et t'assurer qu'elles tirent pleinement parti du produit.

Démo axée sur les besoins : Premier point de contact des nouveaux clients, tu identifies leur outillage existant et proposes l'intégration d'Ava la plus adaptée à leur fonctionnement.

Customer Success : Transformer la relation client en levier produit — remonter les besoins terrain et guider chaque utilisateur vers la meilleure utilisation d'Ava.

Rigueur commerciale : Assurer un suivi précis de ton activité et un reporting CRM rigoureux.

Collaboration interne : Travailler en proximité avec les co-fondateurs tech et ops pour garantir la satisfaction post-vente et orienter le produit dans la direction la plus pertinente.

Bonus : Capture et montage de témoignages clients vidéo.

Vos compétences

Minimum 3 ans d'expérience en sales B2B, avec des résultats concrets à présenter.

Marché & produit : Bonne connaissance du marché de l'hospitalité, de l'immobilier ou des SaaS.

Relationnel : Excellent sens du contact client, avec l'envie d'accompagner sur la durée et de résoudre de vrais problèmes.

Tempérament : Déterminé(e), résilient(e), prêt(e) à mettre les mains dans le cambouis. Orienté résultats, tu préfères agir plutôt que planifier indéfiniment.

Hard skills : À l'aise avec les outils IA, avec un réflexe naturel pour automatiser ce qui peut l'être.

Bonus : La maîtrise de l'espagnol est un vrai plus.

Avantages

Salaire de 35k€ à 42k€ + variable selon profil et expérience.
BSPCE et mutuelle.
Un desk à Station F, le plus grand campus de startups au monde.

Processus de recrutement :
Entretien en visio (45min) pour faire connaissance et te présenter AvaHost.
Café ☕ à Station F pour rencontrer l'équipe.
Entretien final (30min) et offre.