Customer Success Manager B2B (all genders)

DEIN IMPACT - DEINE ROLLE

Als Customer Success Manager B2B (all genders) bist du die strategische und operative Vertrauensperson für unsere Businesskunden über den gesamten Kunden-Lebenszyklus hinweg. Du verstehst ihre Business-Ziele, gestaltest den Onboarding-Prozess und sorgst durch regelmäßige Check-ins sowie Vor-Ort-Besuche für eine maximale Produkt-Adoption. Mit deinem Growth Mindset erkennst du Upsell-Potenziale proaktiv, verringerst Churn-Risiken frühzeitig und gewinnst ehemals inaktive oder gekündigte Kunden durch gezielte Winback-Initiativen zurück.

Die Rolle im Detail:

• Hauptansprechpartner*in für unsere B2B-Kunden von der Übergabe aus dem Vertrieb über das Onboarding bis zur langfristigen Betreuung.
• Kontinuierliche Überwachung der Kundenzufriedenheit, frühzeitiges Erkennen von Churn-Risiken und Einleiten gezielter Gegenmaßnahmen.
• Strategische Reaktivierung und Rückgewinnung von gekündigten oder inaktiven Accounts durch Ursachenanalyse und maßgeschneiderte Mehrwertangebote.
• Planung und Durchführung regelmäßiger Kundenbesuche und Business Reviews zur Festigung der Kundenbeziehung und Sicherung einer langfristigen Zusammenarbeit.
• Identifikation und Begleitung von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen im bestehenden Kundenportfolio.
• Dokumentation in CRM- & CS-Tools sowie enge Abstimmung mit Support, Vertrieb und Produktmanagement zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Journey.

WAS DU MITBRINGST

• Einschlägige B2B-Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success Management, Account Management oder vertriebsnahem Relationship Management.
• Retention- & Growth-Expertise: Nachweisbare Erfolge in der Churn-Reduktion, im Onboarding-Prozess und in der Identifikation von Upsell- & Winback-Chancen.
• Beziehungsaufbau & Reisebereitschaft: Ausgeprägte Empathie, starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie Freude an Vor-Ort-Kundenbesuchen.
• Data-driven & CS-Mindset: Sicheres Verständnis für moderne CS-Kennzahlen (MRR, Churn Rate, Winback rate) und die Fähigkeit, daraus konkrete Handlungsstrategien abzuleiten.
• Tech- & Tool-Know-how: Souveräner Umgang mit gängigen CRM-, Support- und Customer-Success-Plattformen

WAS DICH BEI UNS ERWARTET

• Flexibility First: Vertrauensarbeitszeit, Remote Work und regelmäßige Workations im EU-Ausland für deinen perfekten Work-Life-Flow.
• Maximum Ownership: Viel Raum für deine Ideen, abwechslungsreiche Tasks und echte Verantwortung ab Tag 1.
• Uncapped Potential: Attraktives Base Salary gepaart mit einer leistungsorientierten Provision – du bestimmst dein Wachstum.
• Diverse High-Performance Culture: Ein internationales Team, das Vielfalt feiert, Synergien nutzt und gemeinsam Bestleistungen erzielt.
• First-Class Perks: Bis zu 30 Tage Urlaub, exklusive Corporate Discounts, bAV mit Arbeitgeberzuschuss und ein High-End-HQ mitten auf der Berliner Friedrichstraße.

ÜBER TIGER

VON TIGER FACILITY SERVICES ZU GOODWORKVIBES
Sagen wir es, wie es ist: Die verstaubte B2B-Reinigungsbranche ist seit Jahrzehnten geprägt von weichgespültem Corporate-Talk, billigen Ausreden und null Transparenz. Damit ist jetzt Schluss.
Als Teil der Helpling Group haben wir unter dem Namen Tiger Facility Services jahrelang bewiesen, wie man Tausende B2B-Kunden in Büros, Praxen und Agenturen mit maximaler operativer Präzision begeistert. Aber der moderne Arbeitsplatz hat sich verändert – und wir verpass