Technical Onboarding Specialist - Phone Assistant (x/f/m)
DoctolibWir suchen Dich als Technical Onboarding Specialist – Phone Assistant als Unterstützung für das Technical Onboarding Team in Berlin.
Du bringst Leidenschaft für Technik, Service und die Zufriedenheit unserer Kund:innen mit – und möchtest von Anfang an Teil der Customer Journey sein? Dann bist Du hier richtig. Im Technical Onboarding begleitest Du Praxen und Krankenhäuser bei der Einführung unserer Produkte und sorgst dafür, dass sie von Tag 1 an reibungslos mit Doctolib arbeiten können. Während des Onboardings unterstützt Du komplexe IT-Fälle und implementierst vorranging unseren KI-basierten Telefonassistenten.
Du musst nicht vom ersten Tag an alles wissen. Mit Deinen fundierten Grundlagen und Deiner Motivation wächst Du bei uns in neue Themen hinein.
Deine Aufgaben
Du planst und begleitest die technische Implementierung unseres KI-basierten Telefonassistenten bei Arztpraxen und Krankenhäusern.
Du prüfst technische Voraussetzungen, konfigurierst die Lösung und stellst die erfolgreiche Inbetriebnahme sicher.
Du koordinierst Datenmigrationen aus externen Praxisverwaltungssystemen und prüfst die Qualität und Vollständigkeit der übertragenen Daten.
Du führst technische Gespräche mit Praxen, IT-Ansprechpersonen und internen Teams und erklärst komplexe Sachverhalte verständlich.
Du dokumentierst technische Lösungen, entwickelst Trainingsmaterialien und automatisierst wiederkehrende Aufgaben.
Dein Profil
Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die oder der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!
Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:
Du hast erste Erfahrung im technischen Onboarding, in der technischen Implementierung, im IT-Support, Technical Customer Success oder in einer vergleichbaren Rolle.
Du verfügst über ein gutes Verständnis von APIs, IT-Infrastrukturen, Netzwerken und VPNs.
Du arbeitest sicher mit Daten, beispielsweise in Excel, SQL oder vergleichbaren Tools.
Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch auf mindestens C1-Niveau und auf Englisch auf mindestens B2-Niveau.
Du analysierst technische Probleme strukturiert und entwickelst eigenständig pragmatische Lösungen.
Besonders interessant sind für uns außerdem:
Programmiererfahrung mit JavaScript und/oder Python.
Erfahrung mit SQL-Datenbanken.
Kenntnisse in Praxisverwaltungssystemen, Krankenhausinformationssystemen oder EHR-Systemen.
Erfahrung mit SaaS-Lösungen, technischen Implementierungen oder KI-Tools.
Erfahrung in der Erstellung von Trainingsmaterialien oder in der Prozessautomatisierung.
Was wir Dir bieten
Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kal