Technical Customer Success Manager (m/w/d)

sqanit definiert Service-Management neu. Wir sind das „XRM für Produkte": Über digitale Zwillinge, AR-Support und smarte Self-Services verbinden wir Weltmarktführer (u. a. Fortune-500 aus MedTech & Industrial) direkt mit ihren Endkunden, in Europa, den USA und Middle-East.

Wir skalieren unser Geschäft deutlich und suchen Verstärkung, die unsere Software bei Kunden erfolgreich ausrollt, etabliert und nachhaltig verankert.

Dies ist keine klassische Customer Success Rolle mit Upselling-Quoten oder Churn-KPIs. Du bist der technische Architekt der Kundenbeziehung. Sobald der Vertrag unterschrieben ist, übernimmst du das Ruder. Du bist der „Product Champion", der die komplexen Anforderungen unserer Enterprise-Kunden versteht und technisch in unserer Plattform abbildet.

Aufgaben

• Technisches Onboarding: Du leitest Implementierungsprojekte und konfigurierst die sqanit-Plattform passgenau für die Asset-Strukturen der Kunden.
• Trusted Advisor: Du bist die erste und letzte Instanz für alle fachlichen und technischen Fragen zum Produkt. Wenn ein Kunde ein Problem hat, bist du derjenige, der die Lösung baut.
• Solution Design: Du übersetzt reale Business-Prozesse in digitale Workflows (ohne selbst zu coden, aber mit tiefem Verständnis für Logik und APIs).
• Product Interface: Du bist das wichtigste Bindeglied zwischen Kunden und Tech/Product-Team. Du validierst & konsolidierst Feedback und sorgst dafür, dass Kunden jederzeit die beste Lösung für ihre Herausforderungen bekommen.
• Demo-Expertise: Du unterstützt unser Business Development bei technischen Deep-Dives und baust überzeugende Demo-Umgebungen auf.

Qualifikation

• Du hast Erfahrung im Bereich Technical Consulting, Implementation, Professional Services oder in einer technisch fokussierten SaaS-Rolle.
• Tech-Mindset: Begriffe wie APIs, JSON oder System-Integrationen sind für dich keine Fremdwörter. Du musst nicht programmieren, solltest aber verstehen, wie moderne Web-Architekturen funktionieren.
• Problemlöser-Gen: Du denkst in Prozessen und liebst es, komplexe Sachverhalte so zu strukturieren, dass sie für den Endnutzer einfach wirken.
• Kommunikation: Du bewegst dich sicher auf Augenhöhe mit Projektleitern bei Weltmarktführern – sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
• Ownership: Du fühlst dich für „deine" Projekte verantwortlich. Dein Anspruch ist es, dass die Lösung am Ende perfekt funktioniert.
• Akademischer Hintergrund (z. B. TUM, LMU, ETH) ist kein Kriterium – Denkstil und Arbeitsweise schon.

Benefits

• Du arbeitest an einem Produkt mit echter Substanz, das bereits von Weltkonzernen genutzt wird.
• Kein Sales-Druck: Deine Arbeit wird an der Qualität der Implementierung und der technischen Kundenzufriedenheit gemessen, nicht an Sales-Zahlen.
• Founder-Led & Speed: Kurze Wege direkt zum Tech-Team und zu den Gründern. Wir entscheiden schnell und ohne politische Spielchen.
• Zentrum Münchens: Ein moderner Workspace im Herzen der Stadt, umgeben von bester Infrastruktur.
• Stabilität & Vision: Unbefristeter Vertrag in einem Startup, das bereits Enterprise-Traction hat und finanziell solide aufgestellt ist.

Dein Weg zu uns:

• ein präziser Lebenslauf oder ein aussagekräftiges LinkedIn-Profil
• die Angabe deines Starttermins
• deine Gehaltsvorstellung

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