(Senior) Customer Success Manager (w/m/d)

Deine Rolle bei uns

Wir suchen eine:n erfahrene:n (Senior) Customer Success Manager (f/m/x), der/die ein eigenes Portfolio strategischer Kunden eigenverantwortlich steuert. Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden, sorgst für messbaren Erfolg und Wachstum und entwickelst unsere Customer-Success-Prozesse aktiv mit.

Deine Aufgaben

• Du verantwortest ein Portfolio von Mid-Market- und Enterprise-Kunden, von Onboarding über Adoption bis zu Renewal und Expansion.

• Du baust vertrauensvolle Beziehungen bis auf C-Level auf und positionierst dich als strategische:r Partner:in für die Automatisierung der B2B-Prozesse deiner Kunden.

• Du entwickelst Success-Pläne mit klaren Zielen und KPIs, führst Executive Business Reviews und QBRs durch und weist den ROI unserer Lösung nach.

• Du steuerst komplexe Implementierungen und Rollouts mit mehreren Stakeholdern, oft im Zusammenspiel mit ERP-Systemen und Partnern.

• Du erkennst Churn-Risiken früh, entwickelst Gegenmaßnahmen und verantwortest Gross und Net Revenue Retention in deinem Portfolio.

• Du identifizierst Upsell- und Cross-Sell-Potenziale und treibst sie gemeinsam mit Sales bis zum Abschluss voran.

• Du bringst Kundenfeedback strukturiert ins Produktteam ein und nimmst Einfluss auf die Roadmap.