Senior Customer Success Manager (m/w/d)
Forterro
Full-time
On-site
Karlsruhe, Baden-Württemberg, Germany
Customer Success Manager
Senior Customer Success Manager (m/w/d)
Department: Customer Success
Employment Type: Permanent
Location: Germany, Karlsruhe
Description
Wir suchen dich als Senior Customer Success Manager (m/w/d), um bestehende Technologie-Lieferantenbeziehungen in nachhaltige Geschäftspartnerschaften weiterzuentwickeln. Du bist der zentrale Ansprechpartner unserer Kunden über den gesamten Lebenszyklus der Partnerschaft und orchestrierst sämtliche Aktivitäten und Teams unsererseits. Gemeinsam mit unserem Vertriebs- und Presales-Team entwickelst und positionierst du kundenspezifische Nutzenargumentationen für den Einsatz von Abas ERP-Produkten. In der Verkaufsphase arbeitest du eng mit den Kunden zusammen, um den gewünschten Ziel-Zustand ihres Unternehmens durch den Transformationsprozess zu erreichen.
Deine Aufgaben
- Du entwickelst Dich zum zentralen Ansprechpartner*in für unsere Bestandskunden und begleitest aktiv Ihre Weiterentwicklung mit abas ERP
- Du hast eine rasche Auffassungsgabe, verstehst Finanz-, Produktions- und Logistikprozesse und übersetzt Anforderungen in praxisnahe Optimierungsvorschläge, die auf abas ERP basieren
- Du verstehst die strategischen Unternehmensziele der Dir zugeordneten Kunden und entwickelst mit dem Kunden die abas ERP Lösung weiter, um die strategischen Ziele des Kunden zu erreichenDu bist die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und internen Teams (u.a. Support, Consulting) – lösungsorientiert, verbindlich und strukturiert
- Du begleitest Change-Prozesse bei deinen Kunden und unterstützt sie bei der digitalen Transformation mit abas ERP
- Du organisierst und moderierst regelmäßig Kundenworkshops, Review-Meetings und Strategiegespräche
- Du bist der Co-Pilot des Kunden und hilfst ihm, das Maximum aus der Investition in das Produkt abas ERP herauszuholen
Dein Profil
- Erfahrung als ERP-Projektleiter, Solution Architekt, PreSales Expert oder Consultant, idealerweise mit abas ERP
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und ein Gespür für mittelständische Kundenbedürfnisse
- Eine tolle Ergänzung wären Erfahrungen im Sales Account Management
- Fundierte Kenntnisse in der Fertigungsindustrie sowie im Geschäftsprozess-Management
- Selbstständige, strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit
- Motivation zur Weiterbildung in unseren Softwareprodukten
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit internationalen Kollegen
- Führerschein Klasse B
- Reisetätigkeiten ca. 20% innerhalb von Baden-Württemberg, Rheinland-Pfalz, Saarland und (Süd)Hessen
Unsere Benefits
- Flexibilität und Familienfreundlichkeit: Gestalte deinen Arbeitstag mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten – für deine Work-Life-Balance.
- Gemeinschaft erleben: Wir leben eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einem starken Teamspirit.
- Wachse mit uns: Nutze individuelle Weiterbildungsangebote und regelmäßige Trainings, um deine fachlichen und persönlichen Stärken auszubauen.
- Mobilität: Erhalte einen Zuschuss zu öffentlichen Verkehrsmitteln oder nutze die Möglichkeit eines JobRads – für eine stressfreie, nachhaltige und flexible Anreise.
- Gesund bleiben: Nutze unsere Angebote für Fitness, Wellness und Gesundheit – für dein körperliches und mentales Wohlbefinden.
- Modern arbeiten: Profitiere von neuester technischer Ausstattung für produktives und angenehmes Arbeiten.
- Zukunft gestalten: Arbeite an spannenden Projekten in einer dynamischen Branche und nutze internationale Entwicklungsmöglichkeiten in einem globalen Umfeld.