Senior Customer Success Manager - B2B SaaS

Over de opdrachtgever

Onze opdrachtgever is een innovatief SaaS-platform dat organisaties helpt bij workforce management. Met een overzichtelijk team van circa 11 medewerkers en een platte organisatiestructuur werken ze voor klanten van MKB tot enterprise. Ze zoeken nu een strategische Senior Customer Success Manager die het verschil gaat maken.

De rol

Als Senior Customer Success Manager ben jij dé strategische partner voor zakelijke klanten. Je gaat verder dan support: je bouwt relaties op senior niveau, denkt proactief mee over doelen en impact, en zorgt dat het platform van nog meer strategische waarde wordt. Je verantwoordelijkheid ligt bij uitbreiding van de Decision Making Unit (DMU) bij bestaande klanten en verbreding van het portfolio.

Wat ga je doen?

• Ownership nemen over een klantportefeuille en scherp prioriteren waar groei en hefboom zitten

• Relaties opbouwen met HRD's, CEO's en COO's en gesprekken verleggen van "platform & tarieven" naar "doelen, impact en strategie"

• Samen met marketing klantcampagnes initiëren die adoptie en gebruik stimuleren

• Vanuit klantcontact nieuw aanbod initiëren en doorontwikkelen in samenwerking met product en aanbodmanagement

• Rapporteren aan de CEO en opereren als frontrunner

Succesindicatoren

• Binnen 3 maanden: portfolio overgenomen, prioriteiten helder, eerste senior stakeholder gesprekken gevoerd en adoptie-initiatieven gelanceerd

• Binnen 6–12 maanden: structurele groei in gebruik en aantoonbare uitbreidingen binnen prioriteitsaccounts

Wie zoeken we?

• Meerdere jaren ervaring in B2B Customer Success, Relatiemanagement of Accountontwikkeling (MKB/enterprise omgeving)

• Ervaring met schakelen op C-level en regie nemen in complexe stakeholder settings

• Assertief, strategisch en hands-on: jij zorgt dat dingen gebeuren

• Affiniteit met SaaS en het vermogen om technische features te vertalen naar klantwaarde

Wat biedt de opdrachtgever?

• Veel invloed op klantstrategie én productontwikkeling

• Klein team, korte lijnen, directe impact

• Marktconform salaris en goede secundaire voorwaarden

• Een gedreven team dat houdt van snelheid, plezier en resultaat