Onboarding Specialist (m/w/d) – DACH/BeNeLux

Mediaflow ist eine spezialisierte SaaS-Plattform für Digital Asset Management (DAM), Brand Management und Video. Gegründet in Schweden, ist unser Unternehmen inzwischen Marktführer in den nordischen Ländern. Von unserem deutschen Hub in Hamburg aus bauen wir mit einem dezentralen Team unsere Präsenz in der DACH-Region auf – nachhaltig, strukturiert und mit starkem lokalem Fokus.

Wir verbinden skandinavische Unternehmenskultur mit der Dynamik eines wachsenden SaaS-Unternehmens: kurze Entscheidungswege, Vertrauen, Eigenverantwortung und ein hoher Qualitätsanspruch – sowohl an unsere Software als auch an unsere Zusammenarbeit.

Unsere Mission ist es, Marketing- und Kommunikationsteams dabei zu unterstützen, komplexe Content- und Asset-Prozesse zu vereinfachen, mit stabilen Workflows zu vernetzen und Marken konsistent zu führen. Diesen Ansatz nennen wir Connected Creativity.

Die Rolle

Diese Position ist klar auf Customer Onboarding & Migration ausgerichtet.

Du begleitest neue Kund:innen in einer der wichtigsten Phasen ihrer Zusammenarbeit mit Mediaflow: der erfolgreichen Einführung unserer Plattform. Dabei sorgst du dafür, dass Systeme, Daten und Prozesse von Anfang an sauber aufgesetzt sind und echten Mehrwert liefern. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf der Strukturierung und Aufbereitung von Daten – einschließlich Datennormalisierung, Konvertierung und der Überführung bestehender Inhalte in saubere, skalierbare Systemlogiken. Hierfür bringst du ein gutes Verständnis für Datenbanken sowie solide Excel-Kenntnisse mit.

Wir sind ein kleines, engagiertes Team – das bedeutet kurze Wege, viel Vertrauen und echte Verantwortung. Du arbeitest eng mit Kund:innen zusammen und gestaltest aktiv, wie erfolgreich sie Mediaflow in ihrem Alltag nutzen.

Mit dem Wachstum des Teams entwickeln wir den Schwerpunkt der Rolle gemeinsam weiter.

Deine Aufgaben - Customer Onboarding & Migration

Du bist die zentrale Ansprechperson für neue Kund:innen nach Vertragsabschluss und führst sie strukturiert durch die Einführungsphase.

• Eigenständige Durchführung von Onboarding-Projekten – von der Einrichtung bis zur erfolgreichen Nutzung im Alltag

• Analyse bestehender Content- und Marketing-Workflows und Übertragung in sinnvolle Systemstrukturen

• Konfiguration von Metadaten, Benutzerrechten und Systemlogiken innerhalb von Mediaflow

• Planung und Umsetzung von Daten- und Asset-Migrationen aus Altsystemen oder Fileservern

• Sicherstellen, dass Inhalte von Beginn an strukturiert, auffindbar und nutzbar sind

• Durchführung von Workshops und Trainings für unterschiedliche Nutzergruppen

• Unterstützung der Kund:innen im Veränderungsprozess – fachlich wie menschlich

• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (z. B. Produkt, Support), um Kundenanforderungen optimal umzusetzen

• Sammlung von Feedback aus dem Markt und strukturierte Weitergabe an interne Stakeholder

Wer du bist

Du fühlst dich wohl in einem internationalen SaaS-Umfeld und arbeitest strukturiert, pragmatisch und eigenverantwortlich.

Du hast Freude daran, mit Menschen zu arbeiten, Komplexität zu reduzieren und technische Lösungen in echten Mehrwert zu übersetzen. Gleichzeitig behältst du auch bei größeren Datenmengen und Projekten den Überblick.

Zudem bist du offen für sporadische Reisetätigkeit, um den persönlichen Austausch im Team zu stärken – zum Beispiel bei Besuchen unserer Kolleg:innen in Uppsala oder Göteborg.

Deine Erfahrung

• Erfahrung im Customer Onboarding, Customer Success, Consulting oder Projektmanagement – idealerweise im SaaS-Umfeld

• Verständnis für digitale Content-, Medien- oder Marketing-Workflows

• Erfahrung mit DAM-, CMS- oder vergleichbaren Systemen ist ein Plus

• Sicherer Umgang mit Datenstrukturen, Metadaten und digitalen Prozessen

• Erfahrung mit Datenmigrationen oder strukturierten Systemeinführungen von Vorteil

• Kommunikationsstärke und Freude an der Arbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern

Warum Mediaflow

Wir bieten ein skandinavisch geprägtes Arbeitsumfeld mit Fokus auf Vertrauen, Klarheit und nachhaltigem Wachstum.

• „People First“ ist bei uns gelebte Realität – wir glauben, dass gute Arbeit dort entsteht, wo Menschen sich wohlfühlen

• Strukturierte Einarbeitung – niemand muss am ersten Tag alles wissen

• Echter Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Markt

• Hardware nach Wahl (Mac/PC, iPhone/Android)

• Flache Hierarchien, offene Kommunikation und eine gelebte Du-Kultur

• Regelmäßige Team-Events, Kick-offs und Raum für Austausch

• Eine Kultur, in der Wohlbefinden, Entwicklung und Zusammenarbeit im Mittelpunkt stehen

Praktisches

• Umfang: Vollzeit

• Standort: Hamburg/Home Office, hybrid

• Sprachen: Fließendes Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse (Arbeitssprache im internationalen Team ist Englisch)

• Beginn: Nach Vereinbarung – ASAP

Bereit für den nächsten Flow?

Wenn du gerne eng mit Kund:innen arbeitest, komplexe Projekte strukturierst und Systeme erfolgreich zum Leben bringst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Lass uns gemeinsam Mediaflow in der DACH-/BeNeLux-Region weiter voranbringen.