Onboarding Specialist – DACH markt

Als Onboarding Specialist maak je deel uit van het team dat onze Duitse markt bedient. Jij zorgt ervoor dat nieuwe gebruikers in Duitsland zich snel thuis voelen op het platform van Booking Experts. Zodra het contract rond is, neem jij het stokje over van Sales. Je begeleidt gebruikers bij de implementatie, helpt met het overzetten van gegevens, geeft trainingen en zorgt ervoor dat zij soepel van start kunnen.

Omdat je dagelijks contact hebt met onze Duitstalige gebruikers, is een uitstekende beheersing van de Duitse taal essentieel voor deze functie. Je spreekt en schrijft Duits op native of near-native niveau.

Wat ga je doen?

Als Onboarding Specialist zorg je voor een soepele overgang van nieuwe gebruikers naar ons platform. Na het tekenen van het contract, stel je een onboardingplan op dat aansluit bij de behoeften van de gebruiker.

Je begeleidt de implementatie, ondersteunt bij data-overdracht, geeft trainingen en adviseert gebruikers over het optimaal inrichten van hun processen. Wanneer de onboarding succesvol is afgerond, draag je de gebruiker over aan het Customer Success Team.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Begeleiden van het volledige onboardingsproces, van data-overdracht tot livegang;

• Onderhouden van persoonlijk contact met onze Duitstalige gebruikers gedurende de implementatie;

• Adviseren over procesoptimalisatie en het implementeren van een vernieuwde werkwijze waar nodig;

• Geven van trainingen in het Duits;

• Zorgen voor een vloeiende overdracht naar het Customer Success Team.

Waar ga je dit doen?

Werken bij Booking Experts betekent werken in een omgeving waar je veel vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt en waar jouw inbreng echt wordt gewaardeerd. We stimuleren persoonlijke groei en bieden volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht en gemotiveerd team.

We zijn een platte en informele organisatie. Daardoor kunnen we snel schakelen, krijg je ruimte voor eigen initiatief en werken we samen aan de verdere internationale groei van Booking Experts.

Je afdeling en het team

Je wordt onderdeel van ons Customer Success Team en richt je binnen het team specifiek op onze Duitstalige markt.

Het Customer Success Team helpt onze gebruikers om succesvol te werken met het platform van Booking Experts. We begeleiden nieuwe gebruikers tijdens implementaties, verzorgen trainingen en bieden persoonlijke ondersteuning. Het team heeft veel kennis van ons systeem en werkt nauw samen om ervoor te zorgen dat gebruikers het maximale uit Booking Experts halen.

Met onze groei in Duitsland wordt jouw rol steeds belangrijker. Je begrijpt onze Duitstalige gebruikers, kunt gemakkelijk met hen communiceren en weet hun vragen en processen te vertalen naar een succesvolle inrichting van ons platform.

Wat breng jij mee?

Ervaring met implementaties en onboarding is een pré, maar geen harde eis. We staan ook open voor leergierige kandidaten die zich verder willen ontwikkelen binnen dit vakgebied.

Wat voor deze functie wél essentieel is: je kunt professioneel en gemakkelijk communiceren met onze Duitse gebruikers.

Jij hebt:

• Een hbo-werk- en denkniveau;

• Een uitstekende beheersing van de Duitse taal op native of near-native niveau, zowel mondeling als schriftelijk;

• Voldoende beheersing van het Engels om binnen onze internationale organisatie te kunnen samenwerken;

• Affiniteit met software en automatisering;