Logistik Operation & Customer Success Manager | Schwerpunkt Lager Kommissionierung & Customer Service
ATLAS GmbH & Co. KG
3 days ago
Full-time
On-site
Dortmund, North Rhine-Westphalia, Germany
Customer Success Manager
Dein Job
Dein Verantwortungsbereich:
Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und suchen einen engagierten Shop Mitarbeitenden, der (m/w/d) unsere Lagerprozesse und den damit einhergehenden Kundenservice auf das nächste Level hebt und unsere Kundenbeziehungen nachhaltig stärkt.
Deine TO DO`s:
- Tägliche Kommissionierung der Waren und verpacken der Bestellungen
- Prüfung von Retouren und Kundenanfragen
- Stetige Optimierung der Verpackstation
- Beantwortung von Kundenanfragen über E-Mail oder Telefon
- Eigenständige Bearbeitung und Lösungsfindung bei Sonderfällen
- Analyse von Kundenfeedback und -daten zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen
- Entwicklung und Optimierung von Prozessen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Verantwortung für die Umsetzung von Kundenservice-Maßnahmen im E-Commerce-Bereich
- Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Marketing, Vertrieb und Logistik zur Sicherstellung eines reibungslosen Kundenservices
Dein Profil
- Du bist ein echter Allrounder der gerne mit anpackt und gleichzeitig Prozesse weiterdenkt
- Abgeschlossene Berufsausbildung zur Fachkraft für Lagerlogistik, Studium im Bereich Logistik oder ähnliche Qualifikation sind von Vorteil
- Erste Erfahrungen mit Software im E-Commerce, gerne mit Kontakt zum Kundenservice
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Empathie
- Teamfähigkeit, Eigeninitiative und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
- Lust auf Prozesse rund um unser Lager aber gleichzeitig Interesse für die Übersetzung dieser Ablaufe in unsere EDV Anwendung im ERP System
Wir bieten Dir
- Ein sicherer Arbeitsplatz mit Zukunft in einem erfolgreichen, familiengeführten Unternehmen mit über 115 Jahren Erfahrung
- Überdurchschnittliche Vergütung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen und eine attraktive betriebliche Altersvorsorge
- Unsere Vital Bar sorgt für frische Energie, mit kostenlosem Wasser, Kaffee, frischem Obst und Müsli
- Fit bleiben leicht gemacht: Wir unterstützen dich mit einem Urban Sportsclub-Zuschuss für dein Fitnessstudio oder Sportangebot
- Nachhaltig mobil: mit deinem JobRad
- Profitiere von attraktiven Mitarbeiter-Rabatten über unsere Corporate Benefits
- Du willst dich weiterentwickeln? Bei uns bekommst du individuelle Fort- und Weiterbildungsangebote
- Statt Langeweile: abwechslungsreiche Aufgaben, bei denen du Verantwortung übernehmen und eigene Ideen einbringen kannst
- Flache Hierarchien, kurze Wege und ein dynamisches, wertschätzendes Team, das zusammenhält