Lead Customer Success Manager in Tech Startup DACH (m/w/d)

Make an impact, build something lasting!

Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden Tech-Unternehmen in Deutschland und helfe unseren Kunden als Lead im Customer Success Team dabei, das Beste aus ihrem Produkt zu machen. Du legst das Fundament, um Produktnutzung und Wachstumsmöglichkeiten im großen Maßstab zu fördern.

Aufgaben

• Kundenbetreuung & Onboardings: Du nutzt skalierbare Ansätze, um viele Kunde zu unterstützen, und bietest individuelle Onboardings und Betreuung für Fälle mit hohem Potenzial oder Risiken.
• Produktnutzung & -health: Du analysierst Nutzungs-Trends, um Potenziale für stärkere Kundenbindung und Mehrwert zu identifizieren. Strategien, die Kundenbindung und Produktnutzung verbessern, setzt du eigenständig um.
• Churn- und Risikomanagement: Durch kontinuierliche Überwachung von Kundendaten erkennst du frühzeitig Anzeichen für Abwanderung oder Unzufriedenheit und entwickelst gezielte Maßnahmen, um Risiken zu minimieren und Kunden langfristig zu binden.
• Wachstum der Kundenkonten: Gemeinsam mit dem Sales-Team identifizierst und förderst du Expansionsmöglichkeiten, um das volle Potenzial aller Kunden auszuschöpfen.
• Produktfeedback: Du hörst aktiv auf Kundenfeedback und hilfst unserem Produktteam, das Produkt kontinuierlich zu verbessern – wir bauen schnell!
• Datenmanagement und Dokumentation: Du sorgst für eine hohe Datenqualität im CRM, indem du Interaktionen dokumentierst und Automatisierungsoptionen identifizierst. Du stellst die Genauigkeit und Vollständigkeit aller Kundendaten sicher.
• Projekte: Du leitest Projekte, die zur Weiterentwicklung von Customer-Success beitragen.
• Führung: Du leitest und übernimmst die fachliche Führung & bearbeitest und delegierst die Aufgaben in einem 2-3er Team

Qualifikation

• Erfahrung: Du hast 2-3+ Jahre Erfahrung als Senior CS Manager in einem SaaS-Unternehmen (!) und kennst den Umgang mit einem großen Kundenportfolios.
• Sprachkenntnisse: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.
• Impact: Du möchtest im Customer Success eines schnell wachsenden Start-ups wirklich etwas bewegen.
• Analytisches Denken: Du kannst analytisch Denken und zeigst Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative.
• Problemlöser*in: Du bist geübt darin, Probleme an der Wurzel zu erkennen und durch offene Kommunikation nachhaltige Lösungen zu finden.
• Up/Cross-Selling: Du hast Erfahrung, Up-/Cross-selling-Möglichkeiten zu identifizieren
• Priorisierung: Du kannst Aufgaben nach Kundenbedürfnissen, Business Impact und Expansionspotenzial priorisieren und umsetzen.
• Datenqualität: Du setzt dich aktiv für die Qualität und Genauigkeit von Daten ein und arbeitest konsequent an relevanten Themen.
• Pioniergeist: Du bringst erste Erfahrungen im Prozessdesign, der Automatisierung und Skalierung mit.
• Flexibilität: Du blühst in dynamischen Umgebungen auf, passt dich schnell an Herausforderungen an und bewahrst eine positive Einstellung.

Benefits

• ⚡️ Ein hochmotiviertes und engagiertes Team, das Wert auf ein großartiges Arbeitsklima legt.
• 💻 Alle notwendigen Arbeitsmittel, inklusive neues MacBook uvm.
• 🌍 Remote Work 100% - Büros in Hamburg, Malaga und Barcelona vorhanden
• 🏝️ Großzügige Urlaubsregelung über dem spanischen Durchschnitt.
• 🤩 Eine dynamische Umgebung, die dich ermutigt, dich weiterzuentwickeln.
• 🙌 Eine spannende und herausfordernde Position, in der du aktiv zum Erfolg und Wachstum des Unternehmens beiträgst.

Wir freuen uns sehr auf deine Bewerbung. Let's rock this!!