Junior Customer Success Manager - Small Business

Notre mission

L'IA transforme déjà le fonctionnement des entreprises. Chez Modjo, nous voulons révolutionner la manière dont les équipes commerciales vendent.

Fondée à Paris en 2019, Modjo est en train de devenir le leader européen de l'IA appliquée à la vente.

Les équipes commerciales ont accès à plus de données que jamais, mais celles-ci sont dispersées entre les CRM, les e-mails, les outils de vente et les échanges avec les clients. Lorsque le contexte est fragmenté, des signaux essentiels se perdent, les pipelines ralentissent et les opportunités s'envolent.

Chez Modjo, nous développons un système d’agents IA qui comprend le contexte de chaque compte, de chaque opportunité et de chaque équipe. Nos agents aident les commerciaux à préparer leurs réunions, à gérer les objections, à exploiter pleinement les opportunités, à hiérarchiser les actions pertinentes et à faire avancer les dossiers.

Le défi n’est pas de créer un énième outil. Il s’agit de développer une IA suffisamment fiable et utile pour devenir un véritable coéquipier des équipes commerciales.

Avec une solution développée en France et des données hébergées en Europe, Modjo construit une alternative européenne souveraine en matière d’IA appliquée à la vente.

Rejoindre Modjo, c’est contribuer à redéfinir la manière dont des millions de commerciaux travailleront demain.

Pourquoi on recrute ?

Nous recherchons un ou une Customer Success Manager 1 to Many pour accompagner la réussite, l'adoption, la rétention et la croissance d'un portefeuille important de clients B2B grâce à une approche one-to-many scalable.

Il s'agit d'un rôle structurant et à fort impact : tu rejoindras l'équipe à un moment clé du développement de notre modèle de Customer Success à grande échelle et tu auras la responsabilité de l'expérience client d'environ 200 comptes.

Tes missions

1. Piloter l'onboarding et l'adoption à grande échelle

• Onboarder les nouveaux clients à travers des kick-offs collectifs, des sessions de groupe, des webinars et un suivi structuré.

• Aider les clients à identifier les cas d'usage pertinents et à tirer de la valeur des fonctionnalités clés de Modjo, notamment de ses fonctionnalités d'IA.

• Identifier les clients peu engagés et concevoir des plans d'activation ciblés pour augmenter l'utilisation et l'adoption.

2. Piloter la rétention et la croissance grâce à la data

• Suivre l'utilisation du produit, la santé des clients, les échéances de renouvellement et les autres signaux d'un portefeuille d'environ 200 clients.

• Détecter rapidement les risques de churn, les situations de downsell et les opportunités d'upsell, puis construire des plans d'action clairs.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Account Management, Sales, Support, Product et Marketing lorsqu'une situation client nécessite une action transverse.

3. Être la voix du client et un ambassadeur de l'IA

• Transformer les retours clients, les questions produit et les problèmes récurrents en insights actionnables pour les équipes internes.

• Assurer une bonne coordination avec le Support et escalader les sujets clients au bon moment.

• Aider les clients à comprendre comment les solutions intelligentes de Modjo peuvent améliorer leur performance commerciale et leur quotidien.

Ton profil

• Tu as une première expérience (stage ou alternance) en Customer Success, Account Management ou dans un autre rôle en contact direct avec des clients, idéalement dans un environnement B2B SaaS.

• Tu es à l'aise avec la gestion d'un volume important de clients, la structuration de ton travail et la priorisation selon l'impact et l'urgence.

• Tu as un esprit analytique et sais transformer les données d'utilisation, les retours clients et les informations de renouvellement en actions concrètes.

• Tu communiques clairement à l'écrit comme à l'oral et tu es à l'aise pour animer des sessions de groupe, des webinars ou des formations.

• Tu es proactif, autonome et prêt à construire des process dans un environnement où to