(Junior) Customer Success Manager (gn) - 40 Std, hybrid (München)
42wattDeine Aufgaben
Customer Success Management (CSM) ist das operative Rückgrat von 42watt. Du bist unser Gesicht zum Kunden, verantwortest die Customer Experience und begleitest unsere Kunden durch den gesamten Projektumsetzungsprozess. Deine Arbeit trägt unmittelbar zum Projekt- und damit zum Kundenerfolg bei.Du bist die erste Ansprechperson für Kundenanfragen und übernimmst die Ownership für die Customer Journey und Customer Experience Deiner Kunden.
Dabei bespielst Du souverän unsere verschiedenen Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail/Tickets) und agierst sicher im Umgang mit verschiedenen (CRM-) Systemen.
Du begleitest unsere Kunden durch die Projektrealisierung, vom ersten Kontakt über Terminabsprachen, Rückfragen bis hin zur Projektabnahme, Rechnungsstellung und After Sales Support.
Du kommunizierst proaktiv mit Kunden, löst Probleme und koordinierst dabei zwischen unseren Kunden und internen Teams, und gestaltest aktiv eine erfolgreiche und zufriedene Kundenbeziehung und den dazugehörigen Projekterfolg.
In einem stark wachsenden Startup unterstützt Du bei der Optimierung unserer Support- und Serviceprozesse.
Je nach Deiner Erfahrung übernimmst Du zusätzlich Projektthemen im Rahmen der Weiterentwicklung unserer Operations.
Dein Profil
Du kommun