Head of Customer Success Management (m/w/d)

Deine Aufgaben

Customer Success ist bei OneCareer keine Support-Funktion,  sie ist ein zentraler Wachstumshebel. Als Head of Customer Success übernimmst du die strategische Führung und den systematischen Aufbau einer skalierbaren Customer Success-Organisation, die Lernende, Jobcenter und Wiedereingliederung in den Arbeitsmarkt miteinander verbindet. Du baust Strukturen, die wachsen und führst ein Team, das sich daran messen lässt.

• Strategische Weiterentwicklung und Skalierung der gesamten Customer-Success-Funktion: von Prozessen über Playbooks bis zur Teamstruktur

• Disziplinarische und fachliche Führung des Customer-Success-Teams mit klarem Entwicklungsanspruch

• Aufbau und kontinuierliche Optimierung skalierbarer Onboarding-Prozesse für Teilnehmende

• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Entkopplung von Betreuungskapazität und Teamgröße – z.B. durch KI-gestützte Workflows, Automatisierungen oder Self-Service-Formate

• Verantwortung für zentrale KPIs: NPS, Onboarding Completion Rate, Kursabschlussquoten, First Response Time und Resolution Time

• Aufbau eines Performance-Dashboards zur Steuerung von Zufriedenheits-, Nutzungs- und Vermittlungsdaten

• Enge Abstimmung mit Sales, Product und Operations als strategische Schnittstelle zwischen Kundenerfahrung und Produktentwicklung

• Pflege und Steuerung relevanter Stakeholder-Beziehungen – u.a. zu Jobcentern – sowie Sicherstellung der Einhaltung relevanter Qualitätsstandards

Dein Profil

• Mindestens 5 Jahre disziplinarische Führungserfahrung in einer CS-, Account- oder kundennahen Funktion – idealerweise hast du dabei auch Team Leads geführt

• Nachweisliche Erfahrung im Aufbau und der Skalierung von Customer Success-Strukturen: Prozesse, Playbooks, Automatisierungen

• Fundiertes KPI-Verständnis: NPS, Churn, CSAT, SLA-Compliance und Onboarding-Metriken sind keine Fremdwörter

• Systemdenken: Du löst nicht Einzelfälle, du baust Strukturen, die Einzelfälle proaktiv verhindern

• Sicherer Umgang mit Customer Success-Plattformen wie HubSpot, Intercom oder Zendesk sowie KI-gestützten Workflow-Tools

• Abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftspsychologie oder vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Erfahrung

• Erfahrung im EdTech-, SaaS- oder B2C-Umfeld mit hoher Interaktionsdichte von Vorteil

• Kenntnisse im geförderten Bildungsmarkt (BGS, AZAV) sind ein Plus, aber kein Muss
  
  

Warum wir?

Wir machen keine Kurse – wir machen Karrieren. Das gilt für unsere Kunden genauso wie für uns selbst: Wir wachsen gemeinsam, fordern uns gegenseitig und helfen einander, besser zu werden. Bei uns findest du keine Politik, keine Ellbogen – dafür Menschen, die Klartext reden und füreinander einstehen.

• Maximale Freiheit mit Wurzeln: Das Beste aus zwei Welten vereint. Wir sind eine Remote-first Company,  legen jedoch Wert darauf - abhängig von der Position - sich bis zu 3 Mal im Monat zu begegnen

• Professionelles Onboarding: Auch wenn wir uns nicht jeden Tag sehen, bist du vom ersten Tag an voll integriert

• Reise-Support: Wir organisieren und übernehmen die Kosten für unsere regelmäßigen Strategie- und Team-Events

• Hochwertige Apple-Ausstattung und moderne Tools

• Monatliches Benefitbudget von 100 €: Flexibel einsetzbar für Urban Sports Club, Internetpauschale, Essenszuschüsse, diverse Gutscheine und vieles mehr

• 60 Tage Workation (mit den üblichen Einschränkungen aufgrund von Datenschutz, Sozial- und Steuerrecht)

• Wir haben 31 bezahlte Urlaubstage. Und wenn du mal eine längere Auszeit brauchst? Dann stocken wir flexibel auf bis zu 50 Tage auf
  

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