Bist Du mit an Bord, wenn es um Nachhaltigkeit und das Erreichen der Klimaziele geht? Dann leiste jetzt bei Techem Deinen aktiven Beitrag dazu, wertvolle Ressourcen zu schonen.

Wir sorgen gemeinsam für die digitale Energiewende in Gebäuden. Als ein führender Servicepartner für smarte und nachhaltige Gebäude bieten wir Effizienzsteigerung entlang der gesamten Wertschöpfungskette von Wärme und Wasser in Immobilien an. Techem ist heute mit rund 4.300 Mitarbeitenden in 18 Ländern aktiv und hat 13 Millionen Wohnungen im Service.

Unsere Werte: Klarheit, Offenheit, Ehrlichkeit, Verbindlichkeit – Diversität und Inklusion sind bei uns Realität, nicht nur Buzzwords. Als Innovationstreiber bieten wir faszinierende Aufgaben in einem dynamischen Umfeld, flexible Arbeitsmöglichkeiten und eine offene Unternehmenskultur. Sei Teil der Revolution – Join Techem!

Warum diese Rolle?

Unsere Customer Service Organisation steht vor einem nächsten großen Schritt: Wir wollen unseren Service konsequent aus Sicht der Kund:innen neu ausrichten – standardisierter, digitaler, proaktiver und mit klarer End-to-End-Verantwortung. Ein zentraler Baustein dabei ist, uns stärker an Kundenbedürfnissen auszurichten und unsere digitalen Services mit persönlichem Kundenkontakt hin zu einem spürbaren Beitrag zu Qualität, Effizienz und Kundenerlebnis zu leisten.

Dafür suchen wir eine Führungspersönlichkeit, die Kundenzentrierung nicht nur fordert, sondern im Alltag verankert – und die den Kulturwandel mit Klarheit, Empathie und Konsequenz vorantreibt. ​

Deine Mission:

Du führst die Customer Success & After Sales Organisation so, dass der Kunde im Mittelpunkt jeder Entscheidung steht – und dass Teams über Standorte hinweg einheitlich, modern und wirksam arbeiten. Du entwickelst Strukturen, Standards und Führung so weiter, dass wir weniger reaktiv und personenabhängig, dafür skalierbarer, steuerbarer und digitaler werden. 

Deine Aufgaben – Du machst mit uns den Unterschied

• Gesamtverantwortung (Deutschland) für die Leitung der Customer Success & After Sales Organisation für unsere Groß‑ und Geschäftskunden sowie Key Accounts – strategisch wie operativ.

• Führung und Weiterentwicklung eines standortübergreifenden Leadership-Teams: Ziele setzen, Prioritäten klären, Wachstum ermöglichen und Performance wirksam begleiten.

• Kulturwandel aktiv gestalten: Kundenzentrierung als Haltung verankern, Silos abbauen, Ownership stärken – mit klarer Kommunikation und Vorbildführung.

• Customer Experience und Servicequalität messbar verbessern: durch klare KPIs, Transparenz und konsequente Steuerung (z. B. Kundenfeedback, Performance‑ und Qualitätskennzahlen).

• Digitale Zusammenarbeit mit Kund*innen stärken und Services entlang unserer Digitalisierungsstrategie weiterentwickeln.

• E2E‑Verantwortung und Skalierbarkeit erhöhen: Strukturen etablieren, erfolgreiche Ansätze standardisieren und deutschlandweit ausrollen – auch unter Einbindung unseres Netzwerks.

• Voice of the Customer systematisch nutzen: Kundenstimmen sichtbar machen, Perspektivwechsel ermöglichen und daraus konkrete Verbesserungen ableiten.

• Schnittstellenführung über Bereiche hinweg: enge cross‑funktionale Zusammenarbeit, um Silos aufzubrechen und durchgängige, kundenorientierte Prozesse im Sinne unserer Zentralisierungsstrategie zu etablieren.

• Budget‑, Ergebnis‑ und Ressourcenverantwortung inkl. Priorisierung strategischer Initiativen sowie Erstellung und Vertretung von Entscheidungs‑ und Managementvorlagen auf Top‑Management‑Ebene.

Dein Profil – damit begeisterst Du uns

• Mehrjährige Führungserfahrung in einer komplexen, kundennahen Organisation (z. B. Customer Success, Service, After Sales).

• Du kannst Menschen für neue Ziele begeistern und Führungskräfte wirksam weiterentwickeln – auch in Veränderungsphasen

• Du denkst kundenzentriert, handelst daten- und wirkungsorientiert und bringst die Balance aus Empathie und Klarheit mit​

• Du bist stark in Gesprächs- und Verhandlungsführung, auch zu kritischen Themen auf Entscheider-Ebene

• Du treibst Standardisierung, Digitalisierung und Skalierung pragmatisch voran – ohne den Kundenblick zu verlieren​

• Abgeschlossene Ausbildung und/oder Studium

• Reisebereitschaft in angemessenem Umfang

Unser Team:

• Eine Schlüsselrolle mit hoher Sichtbarkeit und echtem Gestaltungsspielraum für Kundenerlebnis, Prozesse und Führungskultur​

• Ein Umfeld, das Kundenfokus aktiv fördert ​

• Professionelle Unterstützung für Führung​

• Attraktive Benefits und Programme ​

• Ein Arbeitgeber mit stabiler Basis und Purpose​

Karriere bei Techem – Deine Vorteile:

Willkommen im Team: Digitaler „Welcome Call“ für alle neuen Mitarbeitenden, 2-tägige Onboarding-Veranstaltung, individuelle Einarbeitungspläne und Hospitationen, schnelle Übernahme von Verantwortung, Gestaltungsfreiheit sowie freundliche Kollegen*innen, die mit Rat und Tat zur Seite stehen 

Techem Arbeitskultur: Arbeiten bei einem der führenden Unternehmen für die Digitalisierung der Energiewende in Gebäuden, kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien, offene Duz- und Unternehmenskultur, regelmäßige, digitale Kommunikationsformate der Geschäftsführung, 30 Tage Urlaub, Sonderurlaube und -zahlungen, eigener Firmen-Laptop, Fahrtkostenzuschuss, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zu betrieblicher Altersvorsorge 

Persönliche Entwicklung bei Techem: Freiräume, die eigene Kreativität und Fähigkeiten zu entfalten, vielfältige Möglichkeiten, um sich sowohl als Fach- als auch als Führungskraft weiterzuentwickeln, wie etwa mit unserem systematischen Entwicklungsprogramm „STEP“ oder einem abwechslungsreichen Seminarprogramm im Rahmen unserer „Techem Academy“ 

Mitarbeiterwohlbefinden: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf & Familie (z. B. Kinderbetreuung, Pflege, mentale Gesundheit mit „heycare“), diskrete Sozialberatung über „PER|SPECTIVE“, kostenlose Online-Nachhilfe mit „ubiMaster“, ein modernes Arbeitsumfeld sowie gratis Wasser, Fairtrade-Kaffee und Tee an allen Standorten,  gute Verkehrsanbindung, in der Zentrale in Eschborn bezuschusste Kantine, abwechslungsreiche Veranstaltungsformate, Techem Leasing-Rad, ein aktives Gesundheitsmanagement „Techem Vital“ (z. B. Kurse, vergünstigte Fitness-Angebote, kostenlose Mitarbeiterberatung) und Vergünstigungen durch Teilnahme am „Corporate Benefits“ Programm

Gestaltung der Energiewende: Digitales und dynamisches Umfeld, zukunftsweisende Projekte, neue Technologien und Arbeitsmethoden sowie Freiraum für Ideen, um die Energiewende voranzutreiben, gute Vernetzung und kollegiales Miteinander für gemeinsamen Erfolg und Synergien.

Bereichere Techem und gestalte die Zukunft der Energiewende mit uns!

Dein Kontakt:

Techem Energy Services GmbH

Hauptstr. 89

65760 Eschborn

www.techem.de