🚀 Digital Customer Success Manager – Scaled CS

Imagina un mundo donde las asesorías y las pymes dejen de perder horas en tareas que no aportan valor. Ese es el futuro que estamos construyendo en Kabilio, respaldados por inversores internacionales y fundadores con historial probado de éxito.

Con mucho éxito ya entre las asesorías contables, nos preparamos para trabajar también con sus clientes (Pymes/Autónomos) con un producto complementario que ayudará a ambos. Para ello, estamos desarrollando un modelo de relación digital, self-service y de alto volumen para este segmento.

Buscamos una persona con experiencia en Scaled Customer Success o Customer Success digital para diseñar, ejecutar e iterar el journey de este segmento desde cero.

El objetivo principal será que los clientes puedan activar, adoptar y obtener valor de Kabilio, utilizando automatizaciones, lifecycle emails, webinars, office hours, bots, recursos de autoservicio, nudges y datos de uso.

Este no es un rol de Gestión de cuentas o Success tradicional, ni de soporte. Buscamos una persona hands-on, con experiencia previa en modelos escalables, capaz de construir journeys digitales, medir resultados e iterar rápido en una startup.

Reportará al Customer Success Lead y trabajará de forma muy cercana con el equipo de Product Led Growth, y Rev Ops.

📋 ¿Qué harás en tu día a día?

• Diseñar y ejecutar el journey digital de activación, onboarding, conversión y adopción/uso del segmento de Pymes/Autónomos

• Crear playbooks digitales, automatizaciones, lifecycle emails, webinars, office hours, bots y recursos de autoservicio.

• Analizar datos de uso para detectar fricción, oportunidades de mejora y patrones de adopción.

• Configurar automatizaciones dentro del Customer Success Platform

• Trabajar junto al Product Manager de PLG para mejorar la experiencia in-app y maximizar el output de las activaciones y re-engagement

• Colaborar con Producto, Soporte para desarrollar contenidos de ayuda, base de conocimiento, FAQs para el segmento

• Influir en Producto con insights claros sobre factores que activan y traen repetición

• Mejorar la conversión de trial a pago y la conversión de onboarding iniciado a onboarding completado.

🔎 ¿Qué buscamos?

• 3-5 años de experiencia en Customer Success a escala o Customer Success Digital, con experiencia demostrable en modelos digitales y escalables

• Experiencia en SaaS B2B, especialmente en modelos pymes, o de alto volumen, self-serve

• Perfil estructurado, analítico y capaz de convertir complejidad en acciones concretas.

• Mentalidad de experimentación: hipótesis → test → aprendizaje → siguiente iteración.

• Capacidad para diseñar automatizaciones, campañas lifecycle, webinars, nudges, bots y recursos de autoservicio.

• Comodidad trabajando en entornos ambiguos y fast-paced donde las prioridades cambian rápido. Mentalidad startup: ownership, autonomía y foco en impacto.

• Español fluido y buen nivel de inglés.

Deseable

• Experiencia trabajando con herramientas como Vitally, ChurnZero, Custify o similar

• Familiaridad trabajando con IA como Claude co-work

• Experiencia colaborando con equipos de Producto o Growth en entornos PLG.

💜 ¿Qué ofrecemos?

• Salario competitivo: A discutir en la primera llamada.

• Modelo híbrido: 3 días/semana en nuestra oficina de Barcelona.

• Beneficios flexibles: a través de Cobee y seguro médico prácticamente sin coste.

• Contrato indefinido y equipamiento de primer nivel.

• Cultura colaborativa y de comunicación abierta. Tus ideas tendrán impacto directo y tendrás un entorno perfecto para crecer.

🎯 ¿Por qué unirte a nosotros?

• Porque vas a trabajar en uno de los mercados más grandes y menos transformados de España

• Porque tendrás la oportunidad de construir desde cero el modelo de Scaled Customer Success de Kabilio

• Porque trabajarás de forma transversal con equipos de Growth, Marketing y RevOps

• Porque tus decisiones se implementan de verdad: aquí no hay burocracia que frene las ideas.

• Porque el producto ya funciona, los clientes ya están, y el siguiente paso es escalar.