Customer Success & Operations Manager (m/w/d) 30 - 35 Stunden
Apotheken Coach GmbH
11 days ago
Full-time
Remote friendly (Landau in der Pfalz, Rhineland-Palatinate, Germany)
Germany
€30,000 - €38,500 EUR yearly
Customer Success Operations
DEINE ROLLE BEI UNS
Als Customer Success & Operations Manager bist du eine zentrale organisatorische Ansprechpartnerin für unsere Kundinnen und Kunden.
Du begleitest sie vom Onboarding bis zum Abschluss unserer Programme – nicht als Coachin, sondern als die Person, die im Hintergrund dafür sorgt, dass alles zuverlässig funktioniert.
Du koordinierst Termine, Unterlagen, Informationen, Teilnehmerlisten und offene Punkte. Du fasst eigenständig nach, behältst Fristen im Blick und sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden jederzeit wissen:
Du begleitest sie vom Onboarding bis zum Abschluss unserer Programme – nicht als Coachin, sondern als die Person, die im Hintergrund dafür sorgt, dass alles zuverlässig funktioniert.
Du koordinierst Termine, Unterlagen, Informationen, Teilnehmerlisten und offene Punkte. Du fasst eigenständig nach, behältst Fristen im Blick und sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden jederzeit wissen:
- Was steht als Nächstes an?
- Welche Informationen brauche ich?
- Was ist mein nächster Schritt?
- An wen kann ich mich bei organisatorischen Fragen wenden?
DEINE AUFGABEN
Kundenbetreuung und Onboarding
- Du organisierst das Onboarding neuer Kundinnen und Kunden.
- Du beantwortest und koordinierst organisatorische Kundenanfragen.
- Du stellst Informationen, Unterlagen und Zugänge rechtzeitig bereit.
- Du koordinierst Termine, Teilnehmerlisten und organisatorische Abläufe.
- Du erinnerst Kundinnen und Kunden an wichtige Termine, Fristen und nächste Schritte.
- Du hältst offene Punkte eigenständig nach und sorgst für verbindliche Rückmeldungen.
- Du organisierst einen strukturierten Abschluss unserer Programme.
Organisation und Prozesse
- Du pflegst Kundendaten, Aufgaben und Wiedervorlagen in unserem CRM.
- Du arbeitest mit Checklisten, definierten Abläufen und klaren Fristen.
- Du dokumentierst kundenbezogene Prozesse nachvollziehbar.
- Du erkennst frühzeitig, wenn Informationen, Rückmeldungen oder Entscheidungen fehlen.
- Du sprichst wiederkehrende Probleme an und bringst konkrete Verbesserungsideen ein.
- Du stimmst dich eng mit den zuständigen Teammitgliedern ab.
Mitgliederbereich und Kommunikation
- Du pflegst unseren digitalen Mitgliederbereich.
- Du stellst Inhalte, Termine und Informationen rechtzeitig bereit.
- Du veröffentlichst organisatorische Ankündigungen.
- Du koordinierst organisatorische Fragen aus unserer Community.
- Du sorgst dafür, dass Kundinnen und Kunden relevante Informationen schnell finden.
Marketing und operative Umsetzung
Ein klar abgestimmter Teil deiner Arbeit besteht darin, unsere Marketingaktivitäten operativ zu unterstützen. Du entwickelst keine Marketingstrategie, sondern setzt bestehende Abläufe und Inhalte sorgfältig um.
Dazu gehören beispielsweise:
Ein klar abgestimmter Teil deiner Arbeit besteht darin, unsere Marketingaktivitäten operativ zu unterstützen. Du entwickelst keine Marketingstrategie, sondern setzt bestehende Abläufe und Inhalte sorgfältig um.
Dazu gehören beispielsweise:
- Newsletter vorbereiten und versenden
- abgestimmte Social-Media-Inhalte einpflegen und veröffentlichen