Customer Success Manager - Retail H/F

Êtes-vous prêt à bâtir l’avenir du retail ?

Vusion est une entreprise de retail tech en forte croissance. Implanté dans 19 pays sur 3 continents, nous sommes leader mondial des solutions de digitalisation du commerce physique fondées sur l’intelligence artificielles. 

Nous inventons des technologies qui créent un impact positif sur la société en permettant un commerce durable et centré sur l’humain. 

Ensemble, nous développons des solutions avant-gardistes, formons des partenariats durables avec nos clients et réinventons les magasins de demain grâce à nos solutions IoT et data. 

Nous croyons que l’entrepreneuriat est une vocation, et que notre esprit de start-up nourrira votre ambition. 

Plus d'informations sur notre entreprise et nos solutions.  

We build. We create impact.  

Nous recherchons un Customer Success Manager pour accompagner plusieurs enseignes du retail dans l'utilisation et l'adoption de nos solutions technologiques.

Au contact des équipes siège et des équipes en magasin, vous veillez à la satisfaction de vos clients, au bon fonctionnement des solutions et à la création de valeur dans la durée. Vous intervenez sur des comptes  complexes de grande taille et à fort enjeu, avec une forte dimension relationnelle et contractuelle. Vous animez la gouvernance client, coordonnez les plans d’action, alignez les usages avec les priorités business du client et contribuez au développement du compte en partenariat avec les équipes commerciales.

L’objectif est de transformer un déploiement en valeur mesurable pour le client, en assurant l’adoption durable des solutions, la performance opérationnelle et le développement du partenariat dans la durée.

Ce poste associe gestion de comptes, analyse de la performance et présence régulière sur le terrain.

Vos missions :

Gérer et accompagner vos clients

• Piloter la relation avec plusieurs enseignes et leurs interlocuteurs siège et magasin.
• Comprendre leurs enjeux métier et leurs contraintes opérationnelles.
• Assurer un suivi régulier des comptes, anticiper les difficultés et coordonner les équipes internes pour les résoudre.
• Construire une relation de confiance et garantir la satisfaction client.

Développer l'adoption de nos solutions

• Accompagner les clients dans l'utilisation de nos technologies et identifier les freins à leur adoption.
• Effectuer des visites régulières en magasin partout en France pour comprendre les usages et accompagner les équipes.
• Mettre en place des actions concrètes pour améliorer l'utilisation des solutions.
• Accompagner les équipes siège et magasin dans la conduite du changement.

Piloter la performance et créer de la valeur

• Suivre les indicateurs de performance : adoption, utilisation des solutions, satisfaction et efficacité opérationnelle.
• Analyser les résultats et proposer des plans d'action adaptés.
• Animer des points de suivi et des revues de performance avec les clients.
• Identifier de nouveaux cas d'usage et des opportunités de développement des solutions existantes.