Customer Success Manager (m/w/d) SaaS KI-Produkt | Südost-Bayern

Customer Success Manager (m/w/d) SaaS KI-Produkt

2 Tage/Woche Aussendienst im Raum Südost-Bayern | 3 Tage Remote | Vollzeit

🚀 Wer wir sind

vialytics revolutioniert die Art und Weise, wie Städte ihre Straßeninfrastruktur verwalten. Unser KI-gestütztes Straßenmanagementsystem kombiniert intelligente Software mit einem einfachen Smartphone und ermöglicht Kommunen, Straßenschäden zu erkennen, Instandhaltungsmaßnahmen zu priorisieren und fundiertere Infrastrukturentscheidungen zu treffen.

Gegründet im Jahr 2018, sind wir schnell in Europa und den USA gewachsen und unterstützen heute bereits über 1000 Kommunen in 7 Ländern. Mit einer erfolgreichen Series-A-Finanzierung über 10 Millionen US-Dollar ist vialytics ein stark wachsendes Scale-up mit ambitionierten internationalen Wachstumsplänen.

Diese Rolle ist in Südost-Bayern angesiedelt und hilft Kommunen mit unserer KI-gestützten SaaS-Lösung, Straßen effizienter zu verwalten und nachhaltig zu verbessern.

💼 Deine Aufgaben:

Als Customer Success Manager verantwortest du :

• Kundenbetreuung & Account Management

  Du bist die zentrale Schnittstelle zu unseren Kommunen in Süddeutschland, bist kaufmännischer und technischer Partner in einem. Mit deinem Einsatz sorgst du für reibungslose Abläufe und baust auf langfristige Partnerschaften.
  

• Customer Lifecycle Management

  Du verantwortest den gesamten Kundenlebenszyklus und stellst sicher, dass unsere Kommunen in jeder Phase erfolgreich sind.
  

• Upselling & Cross-Selling

  Du erkennst Potenziale für zusätzliche Lösungen und platzierst passende Angebote aus unserem Produktportfolio.
  

• QBRs & Schulungen

  Du begleitest unsere Partnerkommunen durch den gesamten Implementierungsprozess und führst regelmäßige Statusgespräche mit deinen Kunden. Bei Bedarf schulst du neue Nutzer:innen und stellst neue Produktfunktionen vor.
  

• Prozessoptimierung & Projektmanagement

  Du entwickelst skalierbare und effiziente Prozesse und verantwortest Projekte, um die Zusammenarbeit zu optimieren und den Erfolg unserer Partnerkommunen nachhaltig zu sichern.
  

• Schnittstelle zum Produktmanagement

  Du trägst Wünsche und Herausforderungen unserer Kunden ins Produktteam und sorgst dafür, dass unsere Lösung kontinuierlich weiterentwickelt wird.

🌟 Wir passen perfekt zusammen, wenn du folgendes mitbringst:

• Erfahrung im Customer Success oder Account Management

  Du hast bereits im Bereich Customer Success, Account Management oder in der Kundenbetreuung gearbeitet, idealerweise im SaaS-Umfeld.
  

• Prozessdenken & Problemlösungsfähigkeit

  Du hast Erfahrung darin, skalierbare Prozesse zu entwickeln und kontinuierlich zu verbessern.
  

• Kommunikationsstärke & Empathie

  Du kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären und hast ein Gespür dafür, was dein Gegenüber braucht.
  

• Sprachkenntnisse in Deutsch & Englisch

  Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch. Das hilft dir sowohl bei Schulungen mit deutschsprachigen Kommunen als auch bei der internen Abstimmung mit internationalen Kolleg:innen.
  

• Flexibilität & Reisebereitschaft

  Etwa zweimal pro Woche bist du im Außendienst unterwegs – vor allem im Gebiet Südost-Bayern – den Rest der Zeit arbeitest du flexibel aus dem Homeoffice.
  

• Eigeninitiative & Verantwortungsbewusstsein
  Du gehst proaktiv auf Herausforderungen zu und übernimmst gerne Verantwortung. Wenn eine Kommune Feedback gibt, leitest du das nicht nur weiter, sondern sorgst