Customer Success Manager (m/w/d)

Über uns

Die Bilendo GmbH ist ein innovatives Unternehmen im Bereich FinTech und digitales Forderungsmanagement. Mit unserer intelligenten und modernen Softwarelösung helfen wir Unternehmen, gerade in aktuell angespannten Zeiten, ihre Prozesse und Abläufe im Bereich Finance effizienter, transparenter und automatisiert zu gestalten. Dadurch schaffen wir einen echten Mehrwert und bieten wirtschaftliche Sicherheit für unsere Kunden.

Unser Team zeichnet sich durch dynamisches Arbeiten, flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur aus. Bei Bilendo stehen Teamgeist, Eigeninitiative und kontinuierliches Lernen im Mittelpunkt. Wenn dich all das anspricht, freuen wir uns, dich an Board zu haben.

Deine Role

Als Customer Success Manager (m/w/d) spielst du eine zentrale Rolle bei der Entwicklung, Einführung und Umsetzung skalierbarer Initiativen und Engagement-Formate, die den nachhaltigen Einsatz der Bilendo-Plattform bei unseren Kunden sicherstellen. Deine Mission ist es, messbaren Mehrwert zu schaffen sowie Kundenbindung und -wachstum zu sichern – indem du proaktiv den Dialog suchst und starke Partnerschaften mit Finance-, Accounting- und Risikoverantwortlichen sowie internen Stakeholdern aufbaust.

Deine Aufgaben bei uns:

• Strategische Kundenbeziehungen aufbauen: Du begleitest deine Accounts über den gesamten Customer Lifecycle hinweg und etablierst dich als vertrauensvoller Partner auf Augenhöhe – mit speziellem Fokus auf anspruchsvolle Enterprise-Kunden im DACH-Raum und international.
• Strukturiertes Enterprise-Onboarding steuern: Du führst Neukunden agil durch den Implementierungsprozess, hältst zielgerichtete Produktdemos sowie interaktive Workshops und machst Key User (z. B. aus Buchhaltung und Finance) zu souveränen Plattform-Experten.
• Portfolio agil managen & Churn minimieren: Du steuerst dein Kundenportfolio datenbasiert, erkennst Risiken sowie Pain Points frühzeitig und entwickelst proaktiv maßgeschneiderte Lösungsansätze für maximale Kundenzufriedenheit und Retention.
• Wachstumspotenziale heben: Du identifizierst Upsell- und Cross-Selling-Möglichkeiten direkt aus dem Kundendialog heraus und erarbeitest in enger Abstimmung mit dem Sales-Team konkrete Expansionspläne.
• Als Customer Advocate agieren: Du bündelst Feedback sowie Marktanforderungen aus der Praxis und steuerst diese direkt in unsere agilen Produkt- und Integrationsteams ein, um die Plattform stetig weiterzuentwickeln.
• Prozesse mitgestalten: Du nutzt den Freiraum in einem dynamischen Start-up, hinterfragst bestehende Abläufe und hilfst dabei, unsere CSM-Strukturen und Best Practices kontinuierlich zu schärfen.