Customer Success Manager (H/F/X)

Qui sommes nous ? ♻️

Ekwateur, c'est une entreprise engagée dans la transition énergétique depuis sa création, qui offre des solutions d'électricité, de gaz et de bois 100% renouvelables aux particuliers et professionnels français depuis 2016. Certifiée BCorp et reconnue "entreprise à mission" depuis 2021, elle s'est hissée au rang de 5ème fournisseur d'énergie en France en seulement six ans. En développant des produits et des services innovants, Ekwateur encourage la réduction de la consommation d'énergie et la promotion des sources d'énergie renouvelable, tout en s'efforçant de convaincre les consommateurs de l'importance de l'écologie. Avec une équipe passionnée et une approche transparente, l'entreprise vise à impliquer ses clients dans la transition énergétique, offrant ainsi à chacun la possibilité de contribuer à un avenir plus propre.

En 2025, nous avons lancé la société sœur d’Ekwateur, Caprikorn, dont l’objectif est, en capitalisant sur le Système d’Information d’Ekwateur, de proposer une plateforme SaaS pour les actuels et futurs acteurs du monde de l'énergie.

Tout savoir sur Caprikorn 🐐

Caprikorn propose une plateforme SaaS innovante et flexible qui aide les professionnels à optimiser la gestion de l’énergie. En offrant des solutions modulaires, nous permettons à nos clients de personnaliser l’ensemble de leurs processus, de la gestion des ventes à la facturation, tout en assurant un suivi précis de la consommation et de la production d’énergie.

Notre équipe technique accompagne chaque client en ajustant la plateforme pour qu’elle s’intègre parfaitement à leurs besoins et à leur style de marque. Grâce à notre solution, nos partenaires bénéficient d’une gestion optimisée des ventes, d’un suivi de la fidélisation client, et d’une gestion transparente des données énergétiques.

Nous recrutons un·e Customer Success Manager

Au sein de Caprikorn, vous serez en charge de piloter la relation avec les premiers clients d'une solution SaaS dédiée à la transformation énergétique, vous serez l'un·e des premiers membres à poser les fondations d'une activité client entièrement à construire.

Vous rejoindrez Charles, notre Sales 360, pour former ensemble le duo qui fera de Caprikorn une référence en matière d'expérience client dans le secteur de l'énergie.

Vos missions, si vous les acceptez, seront les suivantes 🚀

• Être le SPOC (Single Point of Contact) des premiers clients Caprikorn pour toutes leurs demandes, hors sujets opérationnels de run.

• Assurer la satisfaction client au quotidien, vous êtes leur allié·e, pas juste leur interlocuteur·rice.

• Mettre en place les processus de gestion de la relation client : onboarding, suivi, escalade, renouvellement, vous construisez ce qui n'existe pas encore.

• Sécuriser les renouvellements tacites annuels de votre portefeuille clients.

• Suivre les indicateurs clés de succès (KPIs) et apporter un appui commercial aux clients pour les aider à développer leur propre croissance.

• Collaborer en étroite coordination avec Charles (Sales 360) et les équipes internes pour réduire la sollicitation directe des interlocuteurs produit/tech.

Ce qu'on attend de vous les premiers mois 📈

• Mois 1–2 : Établir votre position de point d'entrée auprès des 3 clients, vous êtes identifié·e, connu·e, et vous commencez à créer la confiance.

• Mois 3–4 : Atteindre un CSAT >= 4/5 sur l'ensemble de votre portefeuille.

• Mois 4 : Livrer une feuille de route opérationnelle documentée, réplicable à de nouveaux clients, votre première contribution durable à Caprikorn.

Pourquoi nous rejoindre 😍

• Vous souhaitez rejoindre une Start-up de collaborateurs·ices super motivé·es et amoureux·euses des énergies renouvelables.

• Vous souhaitez participer à un projet d'impact visant à accompagner les particuliers et professionnels dans la transition énergétique (nous sommes certifiés B-Corp).

• Nous avons à cœur de construire une culture de D&I forte.

• Vous serez au sens littéral le·la fondateur·rice de l'activité Customer Success chez Caprikorn : tout est à construire, et c'est votre chance de laisser votre empreinte.

• Vous évoluerez dans un environnement SaaS stimulant, avec une vraie autonomie et la latitude pour proposer, tester, et itérer vos propres méthodes.

Rémunération et avantages 💫

Pour ce poste, nous proposons entre 55K€ et 65K€ bruts annuels. Ce montant est complété par un ensemble d'avantages valorisants.

Vous êtes notre candidat·e idéal·e si 🫡

• Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste de Customer Success Manager ou Account Manager, idéalement dans un environnement SaaS B2B.

• Vous maîtrisez un CRM type HubSpot à un niveau avancé, vous savez structurer un suivi client rigoureux et actionnable.

• Vous savez gérer des situations de crise avec calme et diplomatie, et vous avez déjà mené des négociations de renouvellement avec succès.

• Vous êtes reconnu·e pour votre communication orale et écrite irréprochable, votre écoute active et votre sens aigu du service client.

• Vous êtes à l'aise dans l'ambiguïté et les environnements de création : vous aimez construire des processus là où il n'y en a pas encore.

• Bonus : vous avez une expérience significative chez un fournisseur d'énergie, vous comprenez les enjeux du secteur.

Le processus de recrutement pour ce poste ⚙️

Le processus de recrutement sur ce poste peut durer entre 2 et 4 semaines et est composé de la façon suivante :

• Entretien RH avec Nathan responsable du recrutement, afin d’en apprendre davantages sur Caprikorn, de mieux appréhender les contours du postes et vérifier l’adéquation de votre profil sur celui-ci ;

• Entretien avec votre futur manager Emilien pour aller en profondeur sur vos missions, évaluer vos compétences ainsi que votre adéquation avec l'équipe ;

• Un entretien de Culture Fit avec 2 collaborateur·ices de Caprikorn afin de répondre à vos dernières questions et vous projeter dans notre environnement et culture.