Customer Success Manager (H/F)
Forward GlobalLexfo, filiale du groupe Forward Global, est un cabinet d’audit délivrant une expertise technique complète sur les sujets de Cybersécurité. Avec une centaine de collaborateurs experts et passionnés à son bord, Lexfo intervient auprès de nombreux clients afin d'assurer la détection et l'exploitation de vulnérabilités, la recherche de fuites de données, la réponse à incident de sécurité ainsi que la formation.
Dans le cadre du développement de nos activités en France et à l’international, nous recrutons un Customer Success Manager afin de renforcer notre équipe Ambionics, plateforme CTEM industrielle de pilotage continu de l'exposition cyber.
Missions
Piloter un portefeuille de clients, de l’onboarding jusqu’au renouvellement des contrats.
Développer des relations de confiance durables avec les parties prenantes de vos comptes et assurer un suivi régulier de leurs enjeux.
Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell tout en mettant en œuvre des actions préventives pour limiter le risque de churn.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Produit et Tech afin de relayer les retours clients, anticiper les besoins et contribuer à l’amélioration continue de la plateforme.
Développer une expertise approfondie de nos solutions, de leurs usages et de leur valeur métier pour les clients.
Construire et renforcer des relations stratégiques avec les RSSI (CISO) et les décideurs cybersécurité au sein des organisations clientes.
Contribuer à l’animation de notre communauté clients en favorisant leur participation à nos événements, clubs utilisateurs, webinaires et autres initiatives marketing.
Votre profil
Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement dans un environnement SaaS ou Cybersécurité.
Vous avez l’habitude d’interagir avec des clients BtoB grands comptes et des interlocuteurs de niveau Direction / C-Level.
Vous maîtrisez les enjeux de fidélisation, de renouvellement, de développement de compte, ainsi que les mécanismes d’upsell et de cross-sell.
Vous parlez anglais couramment.
Vous êtes reconnu pour votre sens de l’organisation, votre rigueur, vos qualités relationnelles, votre capacité à piloter plusieurs sujets simultanément et à fédérer différents interlocuteurs.
Vous savez résoudre des problèmes techniques de premier niveau.
Vous êtes à l'aise dans l'utilisation d'outils d’intelligence artificielle générative (ChatGPT, Claude, Perplexity, etc.) et souhaitez exploiter pleinement leur potentiel pour gagner en efficacité et enrichir l’expérience client.
Poste à pourvoir à Paris - 43 Avenue de Clichy, 75017.
Pour en savoir plus sur Lexfo et Forward Global :
Chez Forward Global toutes les candidatures qualifiées sont les bienvenues. En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, le Groupe promeut la diversité et l'inclusion au sein de l'environnement de travail.