Customer Success Manager - Facility Management - Regio Kempen

Wie is 3P?

3P is een toonaangevend en snelgroeiend softwarebedrijf voor de publieke sector. We zijn Belgische marktleider in software voor overheidsopdrachten en ondersteunen daarnaast honderden organisaties met krachtige oplossingen voor facilitair beheer: werkopdrachten, voorraadbeheer, ontleningen, patrimoniumbeheer, zaalbeheer en contractmanagement.

3P staat bekend om haar uitmuntende service en haar ijzersterke software waarmee we onze klanten dagelijks helpen in hun werking.

Onze klanten zijn even divers als boeiend: steden en gemeenten, ministeries, politiezones, OCMW’s, ziekenhuizen, universiteiten, woonzorgcentra, havenbedrijven en nog veel meer.

Om onze groei verder te ondersteunen, zoeken we een Customer Success Manager Facility Management die mee het verschil wil maken.

Jouw rol?

Als Customer Success Manager ben jij de strategische partner van je klanten. Jij zorgt ervoor dat zij maximaal rendement halen uit onze facilitaire modules, vandaag én morgen.

Je begeleidt organisaties doorheen hun digitalisering, bouwt duurzame relaties op en detecteert opportuniteiten om hun werking nog efficiënter te maken via upsell en cross-sell.

Je beheert een eigen klantenportefeuille binnen de publieke sector en bent hun vaste aanspreekpunt.

Wat ga je concreet doen?

• Relatiebeheer & klantensucces: Je volgt je klanten actief op, luistert naar hun noden en waakt over hun tevredenheid. Je zorgt ervoor dat zij onze software correct en optimaal gebruiken en begeleidt hen in de uitrol van bijkomende modules.
• Opleidingen & consultancy: Je geeft opleidingen en demo’s bij klanten: van eerste kennismaking tot verdiepende sessies en nieuwe functionaliteiten. Je past je aanpak moeiteloos aan het doelpubliek aan, een gemeente werkt nu eenmaal anders dan een politiezone of een sociale huisvestingsmaatschappij.
• Implementatie & onboarding: Je ondersteunt klanten bij de opstart: installatie, parametrisatie en ingebruikname van de software. Geen zorgen: je hoeft geen IT-specialist te zijn, wij zorgen voor een grondige opleiding.
• Eerste aanspreekpunt: Je beantwoordt vragen, denkt mee, stelt gerust en blijft professioneel en assertief wanneer verandering weerstand oproept.
• Productverbetering: Je koppelt feedback en ideeën van klanten terug naar onze R&D-teams en test nieuwe functionaliteiten. Zo help jij mee bouwen aan de toekomst van 3P.
• Werkplek: Je werkt deels autonoom van thuis en deels bij klanten voor het geven van de opleidingen. Tevens word je eenmaal per week verwacht in onze kantoren te Kontich.

Je hoeft niet alles al te kunnen, goesting, talent en groeipotentieel zijn voor ons doorslaggevend:

• Je beschikt over een masterdiploma en bent analytisch sterk
• Je hebt 0 tot 7 jaar ervaring (schoolverlaters zijn absoluut welkom)
• Je haalt energie uit klantencontact
• Je hebt de passie om opleidingen te geven voor een groep van gebruikers en kennis over te dragen
• Je communiceert vlot, professioneel en met zelfvertrouwen en bent Nederlandstalig (moedertaal)
• Je werkt autonoom en behoudt overzicht, ook in drukke periodes
• Je hebt commerciële feeling en durft opportuniteiten te benoemen
• Je blijft rustig en assertief bij weerstand of kritische vragen
• Je streeft naar kwaliteit en laat niets half af

Wat mag je van ons verwachten?

Bij 3P maak je deel uit van een snelgroeiend technologiebedrijf dat zijn expertise inzet voor de publieke sector via impactvolle oplossingen. Hier heeft je werk betekenis: het draagt concreet bij aan het moderniseren en verbeteren van de publieke dienstverlening.

Je werkt in een dynamische en ondersteunende omgeving, waar initiatief, autonomie en teamgeest echt worden aangemoedigd. We hechten waarde aan ideeën, verantwoordelijkheid nemen en samenwerking tussen teams (product, technologie, consulting, sales…).

Wij bieden jou:

• Een strategische en impactvolle rol binnen een bedrijf in volle groei
• Echte kansen voor professionele ontwikkeling
• Een sterke teamcultuur, gebaseerd op samenwerking, vertrouwen en kennisdeling
• Een uitdagende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheid
• Een aantrekkelijk salaris, afgestemd op je profiel en ervaring
• Een mooie bedrijfswagen (BMW)
• Volledige uitrusting (laptop, iPhone 17)
• Telewerkbudget en flexibele werkomstandigheden
• Uitgebreide sociale voordelen  (hospitalisatieverzekering, pensioenplan, enz.)
• Extralegale voordelen (maaltijdcheques van 10€, ecocheques, enz.)
• Wekelijkse teamlunch op vrijdag
• Tal van teammomenten en teambuildings om de banden te versterken in een gezellige sfeer