Customer Success Manager F/H

Rejoignez l’une des écoles du groupe Eureka Education, un Groupe engagé pour l'avenir !

Le groupe Eureka Education regroupe plus de 20 écoles en France et en Suisse réparties sur plus de 130 campus. Notre objectif est de permettre à chacun de trouver sa juste place dans le monde d’aujourd’hui et de demain grâce à des formations professionnalisantes en phase avec les besoins de notre société.

EURIDIS BUSINESS SCHOOL, s’inscrit pleinement dans cette démarche. Euridis Business School est une école supérieure de commerce spécialisée dans la formation des futurs professionnels du secteur digital et numérique. Avec plus de 4 000 étudiants formés chaque année dans 9 villes à travers la France, Euridis Business School se distingue par son approche pédagogique innovante et unique.

Dans le cadre de son développement, EURIDIS BUSINESS SCHOOL recherche un / une Customer Success Manager F/H. Ce poste est à pourvoir en CDI et est basé à Lyon.

MISSION PRINCIPALE

Garantir la continuité du matching candidats / entreprises sur les comptes grands comptes et sur les territoires sans relais local, de la réception du besoin jusqu'au placement du candidat, en passant le relais à l'équipe contractualisation pour la signature.

1 - Matching candidats (cœur du poste)

À la réception d'un besoin client, le CSM :

• Analyse et qualifie précisément le besoin

• Recherche et sélectionne les profils adaptés dans le vivier candidats disponible

• Contacte directement les équipes Admissions (ADM) uniquement en cas d'absence ou d'insuffisance de candidats disponibles

• Prépare et envoie les CVs à l'entreprise, avec une synthèse de présentation des profils

• Organise si nécessaire une visio de présentation des candidats à l'entreprise

• Utilise systématiquement AssessFirst pour qualifier et scorer les profils avant envoi

2 - Suivi des candidatures jusqu'au placement

Le CSM garde la main sur le dossier de l'ouverture à la signature, il est le garant de l'avancement.

• Relance les entreprises pour obtenir les retours sur les candidatures envoyées

• Gère les feedbacks

• Assure le suivi des entretiens et l'accompagnement du candidat dans le processus

• Maintient la relation fluide avec l'entreprise tout au long du processus

3 - Couverture des territoires sans relais local

En cas d'absence d'un BizDev local (arrêt, démission, vacance de poste) :

• Le CSM prend en charge les besoins ouverts sur ce territoire

• Il assure la continuité de la relation avec les entreprises concernées

• Il gère l'intégralité du cycle : réception du besoin, matching, envoi, suivi, jusqu'au passage de relais pour la signature

4 - Support opérationnel à la responsable Grands Comptes

• Prend en charge les missions de matching issues des comptes développés par la responsable grands comptes.

• Assure la gestion des relances entreprises et candidats

• Contribue à la valeur perçue par les grands comptes grâce à la qualité et la rapidité des présentations candidats

5 - Coordination interne et reporting

• Met à jour les outils de suivi (pipeline des besoins, statut des candidatures)

• Suit les KPIs de transformation et alerte en cas de blocage (manque de candidats, brief imprécis, délai de retour trop long)

• Communique régulièrement sur les placements réalisés et les besoins en cours

• Participe à l'amélioration continue du process de matching
  

PROFIL RECHERCHE

EXPERIENCE

• 2 à 4 ans d'expérience en recrutement, relation c