Customer Success Manager - F/H
ChapsVision Franceđ» PRESENTATION DE CHAPSVISION
Fondé en 2019, ChapsVision est un éditeur de logiciels en pleine croissance, membre du NEXT40 de la French Tech parmi les 40 start-ups françaises les plus prometteuses.
Avec 1200 collaborateurs et plus de 1000 clients grands comptes et régaliens, nous avons pour ambition de devenir un leader européen du traitement souverain de la donnée.
Notre objectif est de poursuivre notre développement en renforçant nos équipes pour concevoir, commercialiser, déployer et supporter des produits innovants de plus en plus ambitieux.
ParallÚlement, notre engagement social se manifeste à travers la fondation HappyCap, adossée au groupe, qui vise à soutenir les enfants atteints de troubles de développement mental et cognitif et leurs familles.
đ CONTEXTE DU POSTE
Au sein du Groupe, la Business Line Tech & AI Enablers dĂ©veloppe et commercialise des briques technologiques avancĂ©es, dopĂ©es Ă lâintelligence artificielle, qui apportent des capacitĂ©s fonctionnelles diffĂ©renciantes aux organisations privĂ©es et gouvernementales.
Ses solutions couvrent notamment :
la traduction IA spécialisée et sécurisée,
la veille Ă©conomique agentique,
le géomarketing et la géointelligence,
les architectures RAG et agents conversationnels,
lâanalyse de contenus multimodaux
đĄVOS FUTURES MISSIONS
En tant que Customer Success Manager au sein de lâĂ©quipe Tech & AI Enablers, vous pilotez la relation client de A Ă Z de lâun de nos produits, de lâonboarding au dĂ©veloppement du compte, en combinant expertise technique et approche orientĂ©e rĂ©sultat.
Vos missions principales :
GĂ©rer le cycle de vie complet des comptes clients, de lâintĂ©gration technique au renouvellement et Ă lâexpansion, en identifiant rapidement de nouvelles opportunitĂ©s et cas dâusage.
Construire et maintenir des relations de confiance avec les parties prenantes clés, comprendre leurs objectifs business et les autres produits de ChapsVision comme essentiels pour leur réussite.
Piloter la mise en production et lâadoption produit, configurer la plateform, et dĂ©montrer la valeur et le ROI pour les workflows clients.
Surveiller proactivement la santé des comptes, résoudre rapidement les problÚmes techniques ou mobiliser les équipes internes (développement, produit, cloud) pour des solutions efficaces.
Animer les business reviews et sessions clients, en combinant gestion stratégique et exécution tactique pour générer des résultats concrets.
đ€ LES COMPETENCES ET QUALITES QUE NOUS RECHERCHONS
Au moins 5 ans dâexpĂ©rience en tant que Customer Success Manager, avec des rĂ©sultats dĂ©montrĂ©s en rĂ©tention, expansion et satisfaction client sur lâensemble du cycle de vie.
ExpĂ©rience dans des environnements logiciels, idĂ©alement dans le secteur de lâintelligence Ă©conomique.
ExpĂ©rience dans la gestion dâun portefeuille de comptes et dans lâĂ©tablissement de relations de confiance avec des dĂ©cideurs, en posture de partenaire stratĂ©gique orientĂ© ROI et valeur business.
Excellentes capacités de communication et de présentation
Anglais courant
đ CE QUE NOUS OFFRONS Ă NOS COLLABORATEURS
12 RTT
Carte SWILE : 10⏠/ jour pris en charge à 60%
Transport en commun : Pris en charge Ă 50%
Forfait mobilitĂ© durable : JusquâĂ 400⏠/ an
Mutuelle : Prise en charge Ă 50%
Télétravail : 3 jours/semaine maximum avec une indemnité de 26 euros par mois.
CSE : Une cagnotte semestrielle avec de nombreux avantages
Participation
đ NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT
Un entretien tĂ©lĂ©phonique de 30 minutes avec lâun de nos recruteurs techniques pour faire connaissance.
Un entretien technique avec la manager de lâĂ©quipe pour Ă©valuer vos compĂ©tences.
Une rencontre en personne Ă Paris Feydeau avec notre Directrice GLOBAL SALES - Tech & AI Enablers.
Un entretien de 30 minutes avec notre Responsable des Ressources Humaines, pour discuter des aspects contractuels et de la vision globale de ChapsVision.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.