Customer Success Manager - F/H

💻 PRESENTATION DE CHAPSVISION

Fondé en 2019, ChapsVision est un éditeur de logiciels en pleine croissance, membre du NEXT40 de la French Tech parmi les 40 start-ups françaises les plus prometteuses.

Avec 1200 collaborateurs et plus de 1000 clients grands comptes et régaliens, nous avons pour ambition de devenir un leader européen du traitement souverain de la donnée.

Notre objectif est de poursuivre notre développement en renforçant nos équipes pour concevoir, commercialiser, déployer et supporter des produits innovants de plus en plus ambitieux.

Parallèlement, notre engagement social se manifeste à travers la fondation HappyCap, adossée au groupe, qui vise à soutenir les enfants atteints de troubles de développement mental et cognitif et leurs familles.

👋 CONTEXTE DU POSTE

L’équipe Enterprise Data & IA de ChapsVision conçoit et commercialise des solutions innovantes pour exploiter la donnée et l’intelligence artificielle en entreprise.  

En tant que Customer Success Manager au sein de l’équipe AI Workplace, vous pilotez la relation client de A à Z, de l’onboarding au développement du compte, en combinant expertise technique et approche orientée résultats. Vos missions principales : 

🤝 LES COMPETENCES ET QUALITES QUE NOUS RECHERCHONS

• Au moins 3 ans d’expérience en Customer Success Manager, avec des résultats démontrés en rétention, expansion et satisfaction client sur l’ensemble du cycle de vie. 

• Expérience dans la gestion d’un portefeuille de comptes et dans l’établissement de relations de confiance avec des décideurs, en posture de partenaire stratégique orienté ROI et valeur business. 

• Excellentes capacités de communication et de présentation, notamment pour l’animation de business reviews et les échanges avec des dirigeants. 

• Solide aisance technique dans la configuration de logiciels d’entreprise et la compréhension d’environnements techniques complexes. 

• Expérience ou appétence marquée en IA (NLP, RAG, IA générative), avec une capacité à diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques de manière autonome ou par escalade. 

• À l’aise avec la documentation technique, les fichiers de configuration, le scripting basique et l’analyse méthodique des incidents. 

• Forte orientation client et résultats, avec autonomie, sens de l’urgence et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément. 

• Anglais courant  
  

🎁 CE QUE NOUS OFFRONS À NOS COLLABORATEURS

• 12 RTT

• Carte SWILE : 10€ / jour pris en charge à 60%

• Transport en commun : Pris en charge à 50%

• Forfait mobilité durable : Jusqu’à 400€ / an

• Mutuelle : Prise en charge à 50%

• Télétravail : 3 jours/semaine maximum avec une indemnité de 26 euros par mois.

• CSE : Une cagnotte semestrielle avec de nombreux avantages

• Participation

📞 NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT

1. Un entretien téléphonique de 30 minutes avec l’un de nos recruteurs techniques pour faire connaissance.

2. Un entretien technique avec le manager de l’équipe pour évaluer vos compétences.

3. Une rencontre en personne dans nos locaux.

4. Un entretien de 30 minutes avec notre Responsable des Ressources Humaines, pour discuter des aspects contractuels et de la vision globale de ChapsVision.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.