Customer Success Manager F/H

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Enjeux du poste :

Le Customer Success Manager (CSM) au sein de CortAIx Factory est responsable de la réussite de bout en bout des cas d’usage IA déployés auprès des clients internes (Business Lines) et des partenaires, depuis leur cadrage initial jusqu’à la concrétisation de la valeur attendue et à la satisfaction des clients.

Il pilote le processus de qualification des cas d’usage et coordonne la phase de Scoping (définition détaillée du périmètre), veille à l’alignement des parties prenantes sur les délais, le périmètre et les fonctionnalités, et suit la création de valeur pendant et après la livraison.

Le CSM joue un rôle central de coordination entre les métiers, les équipes produit, les équipes de delivery et les acteurs de l’écosystème. Il contribue également à renforcer la visibilité et la réputation de CortAIx, ainsi qu’à soutenir sa dynamique de développement commercial et de mise sur le marché.

Poste basé à Issy Les Moulineaux.

Votre profil :

Compétences et expérience requises

• Leadership et influence : capacité à mobiliser et à influencer des équipes pluridisciplinaires sans lien hiérarchique direct, en alignant les parties prenantes autour des résultats attendus pour le client et des objectifs de delivery.
• Compréhension des enjeux clients et business : capacité à comprendre les besoins des clients, leurs enjeux métiers et les leviers de création de valeur.
• Développement commercial et avant-vente : expérience en qualification d’opportunités, positionnement de solutions ou élaboration de propositions commerciales.
• Communication : capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs techniques et non techniques, notamment pour gérer les attentes concernant le périmètre, les délais et les fonctionnalités.
• Résolution de problèmes : capacité à anticiper et à résoudre les difficultés tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction client.
• Collaboration et prise de décision : expérience dans la coordination de multiples parties prenantes et capacité à prendre des décisions pragmatiques, pertinentes et rapides dans des environnements dynamiques.
• Pilotage de la valeur et du delivery : compréhension des méthodes de suivi de la valeur, des contraintes de livraison et de la planification des ressources dans le cadre de projets impliquant des clients.
• Processus et maturité opérationnelle : expérience dans la contribution à des processus opérationnels, des standards ou des modèles de maturité, avec une approche axée sur l’améliorati