Customer Success Manager Expansion - Public sector (f/h/n)

Chez Hublo, nous sommes convaincus que les outils digitaux (et l’accompagnement humain) peuvent contribuer à transformer et améliorer le système de santé. Notre vision est de permettre aux établissements de santé de devenir des lieux épanouissants et de libérer du temps aux soignants afin qu’ils puissent se recentrer sur leur mission première : soigner.

Pour y parvenir, nous mettons toute notre énergie au service de l’enjeu #1 des établissements de santé : recruter, manager et fidéliser leurs équipes et leurs talents. C’est dans cette logique que nous développons depuis 2016 une plateforme SaaS RH dédiée au secteur, avec l’ambition de devenir la plateforme RH de référence de la santé.

Aujourd’hui, Hublo est utilisé par 6 000 établissements de santé et plus d’un million de professionnels.

Certifiée B-Corp et entreprise à mission, Hublo porte une exigence d'impact autant que de performance. En 2025, l'entreprise a dépassé les 30 millions d'euros de revenus annuels récurrents, est rentable et en forte croissance.

L'équipe fondatrice et dirigeante est soutenue par des investisseurs français de premier plan (Five Arrows, Revaia, Bpifrance) dont l’accompagnement a notamment permis de réaliser 4 opérations de M&A.

Forte de 200 collaborateurs aujourd’hui, l’équipe continue de grandir et chaque recrutement compte.

Envie d’améliorer concrètement le fonctionnement du système de santé ? Parlons-en !

Ton rôle

En tant que Customer Success Manager Expansion Public, tu seras le partenaire stratégique d’un portefeuille d’établissements publics de santé.

Ta mission sera de maximiser la valeur de nos solutions, de renforcer la satisfaction et la rétention des clients, et d’identifier les opportunités d’extension de notre offre.

Ton impact

🤝 Relation client & portefeuille

• Piloter le Customer Journey et le success plan d’un portefeuille d’établissements publics, en développant une relation de confiance avec leurs interlocuteurs stratégiques.

• Suivre la santé des comptes, anticiper les risques de churn et adapter les actions de suivi.

• Analyser les usages et mettre en place des actions pour renforcer l’adoption, la satisfaction et la valeur créée par Hublo.

• Identifier les besoins d’extension de l’offre et transmettre les opportunités aux équipes Account Management.

• Piloter des projets clients complexes, en coordonnant les équipes Product, Sales, Support et Marketing.

• Porter la voix des clients et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience Hublo.

• Structurer les bonnes pratiques, playbooks et ressources de l’équipe, tout en accompagnant les profils plus juniors.

• Devenir une personne de référence sur les sujets complexes, en interne comme auprès des clients.

Ce que nous recherchons

• Tu as une expérience confirmée en Customer Success ou en gestion de comptes stratégiques dans un environnement SaaS B2B.

• Tu sais échanger avec des interlocuteurs stratégiques, notamment des directions, et les accompagner sur des projets à fort enjeu.

• Tu maîtrises les enjeux d’onboarding, d’adoption, de rétention et d’expansion.

• Tu es à l’aise avec les données et sais les utiliser pour suivre la santé de tes comptes et orienter tes actions.

• Tu sais piloter des projets complexes avec des interlocuteurs variés, sans lien hiérarchique.

• Tu communiques avec clarté, fais preuve de leadership et sais défendre tes recommandations avec pr