Customer Success Manager Enterprise (m/w/d)

Deine Aufgaben

Als Customer Success Manager Enterprise (m/w/d) betreust und entwickelst du unser Kundenportfolio weiter. Dabei liegt der Schwerpunkt auf dem Bereich Enterprise. Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Enterprise-Kunden, sorgst für langfristige Kundenzufriedenheit und trägst maßgeblich zu Kundenbindung und Wachstum bei.

• End-to-End-Verantwortung für Enterprise-Kundenbeziehungen – strategische Weiterentwicklung und verlässliche Betreuung
• Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Partnerschaften mit Entscheidungsträgern auf Kundenseite
• Identifikation von Up- und Cross-Sell-Potenzialen in enger Abstimmung mit unserem Enterprise-Team im Vertrieb und Product Management
• Steuerung von Onboarding-, Adoption- und Renewal-Prozessen
• Analyse und Abbildung komplexer Konzern- und Gesellschaftsstrukturen (Mutterkonzern, Tochtergesellschaften, Standorte) für eine erfolgreiche langfristige Kundenbetreuung
• Regelmäßige Business Reviews und datenbasierte Erfolgsmessung (KPIs, Nutzungsdaten, NPS)
• Schnittstelle zwischen Kunde und internen Teams (Vertrieb, Produkt, Support, Finance) und unseren Gründern
• Frühzeitiges Erkennen von Risiken (Churn-Signale) und proaktives Gegensteuern

Dein Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung als Account Manager oder Customer Success Manager im Enterprise-Umfeld, möglichst in einem Start-Up/Scale-Up, idealerweise im B2B-SaaS-Bereich
• Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundenstrukturen (Konzerne, Matrixorganisationen) von Vorteil
• Idealerweise Kenntnisse im Bereich digitale Barrierefreiheit / WCAG / EAA, oder Bereitschaft, sich hier schnell einzuarbeiten
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, sicheres Auftreten gegenüber Stakeholdern und Entscheidungsträgern auf allen Ebenen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Verhandlungsgeschick
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise HubSpot)
• Analytisches Denkvermögen, Zuverlässigkeit und eine sehr strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind von Vorteil
• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams und über unterschiedliche Ebenen hinweg - vom Team über das Management hin zu unseren Gründern

Warum wir?

• Ein erprobtes und stark nachgefragtes Produkt - Das perfekte Umfeld für Sales-Erfolg.
• Überdurchschnittliches Provisionsmodell ab dem ersten Euro Umsatz - Du steuerst dein Einkommen aktiv mit.
• Perspektive auf unternehmerischen Erfolg - Du bist Teil unserer Expansion und kannst mitwachsen.
• Mission mit Sinn - Dein Beitrag verbessert täglich die digitale Teilhabe von Millionen Menschen.
• 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes, ambitioniertes Team.
• Insgesamt ein Sonderurlaubstag für Heiligabend und Silvester, die übrige Zeit übernehmen wir.
• Gestaltungsspielraum