Customer Success Manager - Enterprise
ModjoNotre mission
Les sales sont recrutés pour vendre. Pourtant, ils passent 70% de leur temps sur des tâches admin, à mettre à jour le CRM, rédiger des comptes-rendus, faire du reporting.
Chez Modjo, on construit l'IA entièrement dédiée à la vente B2B qui change ça : capturer toutes les interactions commerciales, prioriser les opportunités, détecter les risques, pour que les sales se concentrent sur ce qui compte vraiment.
On a l'ambition de construire le leader européen de l'AI for Sales, et rejoindre Modjo aujourd'hui, c'est prendre part à une révolution qui va redéfinir la façon dont des millions de sales travaillent demain.
Pourquoi on recrute ?
Nous recherchons un(e) Customer Success Manager Enterprise, pour piloter la réussite d’un portefeuille de clients Enterprise (+60 k€ d'ARR), de l’onboarding au renouvellement, en passant par l’adoption, la démonstration de valeur et l’expansion.
Tu interviendras sur des environnements complexes, avec plusieurs équipes, fonctions et niveaux de décision autour d’un scope multi-pays et multi-BU. Ton rôle sera de comprendre les enjeux de ton périmètre, de coordonner les bonnes parties prenantes et de t’assurer que les actions mises en place contribuent réellement aux objectifs du client.
Ce rôle est idéal si tu veux développer ton expertise sur les comptes Enterprise dans une posture très consultative selling : tu accompagnes tes clients dans le déploiement de nouveaux cas d’usage IA, tu les aides à faire évoluer leurs façons de travailler et tu pilotes ton portefeuille avec un vrai ownership business, en contribuant activement à la rétention et à l’expansion.
Tes missions
1. Business Partner & Conseil client
Accompagner tes clients Enterprise comme un véritable business partner, en les aidant à mieux comprendre leurs enjeux de performance Revenue sur plusieurs équipes ou business units.
Tu creuseras avec eux les sujets de pipeline, management des opportunités, forecast, closing, upsell ou expansion, afin d’identifier les bons leviers d’amélioration et de formuler des recommandations concrètes, adaptées à leur organisation.
2. Adoption, changement management et création de valeur
Accompagner tes clients dans le déploiement de nouveaux cas d’usage IA et dans l’évolution de leurs façons de travailler.
Ancrer Modjo dans leurs processus commerciaux, identifier les freins à l’adoption et mobiliser les bons sponsors pour transformer l’usage en impact business mesurable.
3. Stratégie de compte, gouvernance et gestion des parties prenantes
Construire un plan de compte pour chaque client, identifier les bons sponsors, prioriser les business units à engager et définir la bonne cadence de gouvernance.
Naviguer dans des organisations complexes avec plusieurs niveaux d’interlocuteurs, en développant des relations solides avec les champions opérationnels, sponsors locaux, RevOps, Sales Leaders et sponsors exécutifs.
4. Renouvellement, négociation et expansion
Owner des renouvellements sur ton portefeuille : anticiper les échéances, construire la preuve de valeur, identifier les risques et piloter/négocier avec les parties prenantes internes et externes jusqu’à la décision.
Contributeur/rice de l’extenstion : responsable de la détection des opportunités d’expansion sur ton portefeuille, en identifiant les nouveaux périmètres, les nouveaux cas d’usage et la valeur business associée. Travail en binôme avec l’AE pour closer ces opportunités d’expansion.
5. Porter la voix de nos clients
Collecter et partager les feedbacks clients avec les équipes Product et les autres équipes internes.
Contribuer à l'amélioration continue du produit et de l'expérience client.
Transformer les clients satisfaits en ambassadeurs (témoignages, recommandations, études de cas...).
Les Kpis clés de succès
Tu as construit une relation de confiance forte avec l’ensemble de ton portefeuille et tu es identifié(e) comme un véritable partenaire stratégique par tes clients.
Tu atteins, voire dépasses, tes ob