Customer Success Manager - CSM F/H

Lion Coach est une entreprise durable, humaine, exigeante et innovante avec une ambition forte : aider toujours plus de personnes à être bien dans leur tête, bien dans leur corps et en meilleure forme physique et mentale au quotidien.

Dans ce cadre, nous recherchons une personne clé pour renforcer le service fidélisation client et participer activement à la gestion, la coordination opérationnelle et la satisfaction de nos clients entreprises.

Vos missions principales :

🎯 Gestion & fidélisation clients :

• Assurer un suivi régulier et qualitatif des clients
• Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation
• Contribuer à maintenir une expérience client premium

⚙️ Coordination opérationnelle :

• Organiser et coordonner les prestations
• Assurer la bonne circulation des informations entre clients et coachs
• Participer au bon déroulement opérationnel des séances au quotidien

🤝 Suivi & accompagnement des coachs

• Participer au recrutement et à l’intégration des coachs
• Accompagner les coachs dans leur suivi opérationnel
• Veiller au respect de la qualité et du fonctionnement Lion Coach

🚀 Structuration & amélioration continue

• Participer à l’amélioration des outils et des process internes
• Contribuer à la structuration et à l’organisation de l’entreprise
• Être force de proposition pour améliorer l’expérience client et le fonctionnement interne