Customer Success Manager (CSM) expérimenté - Profil expatrié

Descriptif du poste

Nous recherchons pour notre département Conseil (Manage), un Customer Success Manager expérimenté en Freelance.

🎯Objectif du poste : Assurer un suivi de qualité d'un portefeuille de clients, en s'assurant de leur satisfaction totale.

📒Missions principales :

- Etre l'interlocuteur privilégié du client en ayant une approche proactive et personnalisée.
- Assurer un suivi régulier du client via des réunions, points d'avancement et comité de pilotage.
- Analyser les données client disponibles et produire des rapports, synthèse et plans d'actions clairs et concrets
- Etre la voix du client interne dans une démarche d'amélioration continue, en identifiant les points de friction et d'amélioration, et en étant moteur des améliorations au sein de nos équipes.

💻Compétences techniques :

- Bonne Maîtrise d'Excel, de Powerpoint et si possible de PowerBI
- Expérience d'outils de gestion CRM, Microsoft 365, outil de ticketing .
- Bonne compréhension des concepts de réseau, virtualisation, et des systèmes de sauvegarde.

🚀Ce qui t’attend côté évolution📍

- Des possibilités de participer à la création de notre agence sur Tananarive
- Accès à des formations en ligne

💼Conditions de travail :

• Type de contrat : contrat Freelance, à pourvoir rapidement (profil expatrié souhaité) 

• Lieu : Télétravail

👤 Profil idéal recherché :

• Diplôme Bac+5 en gestion, marketing, data ou informatique,

• Au moins 3 ans d’expérience dans un rôle de Customer Success Manager (CSM) 

• Bonne culture des systèmes d'information (infrastructures systèmes & réseaux, applicatifs bureautiques & collaboratifs, applicatifs de gestion, etc...) 

• Très bonne élocution et maitrise de la langue française (minimum C1)

• Sens du service client, excellent relationnel et fibre commerciale

• Excellentes qualités de communication au téléphone et en vidéoconférence (Teams)

• Bonne élocution et maitrise de la langue anglaise (minimum B2)

Déroulement des entretiens

• 1er entretien avec Déborah, Responsable Département RH

• 2ème entretien avec Pascal, DG ou Karim, PDG

• 3ème entretien : Mise en situation avec Solène, Responsable Département Commercial & Marketing