Customer Success Manager – Creolytix (all genders)

Dein Aufgabengebiet

Creolytix ist unsere AI-gestützte Threat-Intelligence- und Situational-Awareness-Plattform. Sie hilft Organisationen, relevante Bedrohungen frühzeitig zu erkennen, deren Auswirkungen auf geschäftskritische Assets zu bewerten und fundierte Entscheidungen unter Unsicherheit zu treffen. Als Customer Success Manager betreust du unsere internationalen Kunden im Post-Sales, vom Instanz-Setup über Onboarding bis zur laufenden Betreuung, und gestaltest aktiv mit, wie wir unsere Kunden erfolgreich machen und unsere Prozesse weiterentwickeln.

Deine Aufgaben:

• Eigenständiges Aufsetzen und Konfigurieren von Kunden-Instanzen in unserer Plattform (Monitoring-Assets, Alerting-Regeln, Exposure-Dashboards)
• Betreuung internationaler Kunden über den gesamten Post-Sales-Lifecycle - Onboarding, Adoption, Renewals
• Entwicklung und Dokumentation skalierbarer Onboarding-Prozesse, Playbooks und Templates für unterschiedliche Kundentypen und Branchen
• Proaktives Monitoring der Kundennutzung und frühzeitiges Eingreifen bei Adoption-Risiken
• Enge Zusammenarbeit mit dem Go-To-Market und Product-Team zur Rückkopplung von Kundenfeedback und Priorisierung von Feature-Requests
• Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu operativen Ansprechpartnern und Entscheidern auf Kundenseite
• Identifikation von Expansion-Möglichkeiten und Übergabe an den Vertrieb
• Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Prozesse, KPIs und Tooling

About the job

Om jobben

Du

• sprichst fließend Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind ein Plus.
• hast 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Success in einem SaaS-Umfeld, idealerweise in einem wachstumsstarken Unternehmen.
• hast nachweisliche Erfahrung im Onboarding und der laufenden Betreuung von B2B-SaaS-Kunden, kennst die typischen Herausforderungen rund um Adoption, Retention und Expansion.
• bist technisch versiert genug, um eine Plattform eigenständig zu konfigurieren, du brauchst keine Entwickler, um eine Kundeninstanz aufzusetzen.
• kannst strukturiert arbeiten und bist gleichzeitig offen für Veränderungen.
• hast idelaerweise Erfahrung oder starkes Interesse im Bereich Threat Intelligence, Risikomanagement oder Corporate Security.
• findest dich schnell in AI-gestützten Produkten zurecht und kannst deren Mehrwert Kunden vermitteln.
• bringst Ownership-Mentalität mit: du wartest nicht auf Anweisungen, du findest Lösungen.
• bist bereit, gelegentlich zu Kunden vor Ort zu reisen (ca. 20%).

Dein zukünftiges Team

Wir bieten:

• Attraktives Fixgehalt mit leistungsbezogenem variablem Anteil, gekoppelt an Kundenerfolg und Expansion.
• Die Möglichkeit, eine Schlüsselrolle in einem schnell wachsenden Produktbereich innerhalb eines etablierten SaaS-Unternehmens zu gestalten.
• Arbeit an einem AI-gestützten Produkt an der Schnittstelle von Threat Intelligence und operativer Resilienz.
• Standort München bevorzugt, Remote innerhalb Deutschlands möglich.

Kontakt

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About us

Was wir tun:

F24 ist Europas führender Software-as-a-Service (SaaS) Anbieter für Resilienz. Mehr als 5.500 Kunden weltweit vertrauen auf die digitalen Lösungen von F24, die Unternehmen und Organisationen in allen Bereichen der Resilienz unterstützen. Die Lösungen umfassen Business Messaging und Service Notification, Notfall- und Massenbenachrichtigung, Incident- und Krisenmanagement sowie Governance, Risk und Compliance. 

F24 unterstützt Kunden aus nahezu allen Branchen, von Energie, Gesundheitswesen, Industrie, Finanzwesen, IT, Tourismus und Luftfahrt bis hin zu einer Vielzahl von öffentlichen Organisationen. Langjährige internationale Erfahrung macht F24 zum Experten für die Verbesserung der Resilienz durch digitale Lösungen. 

Gegründet wurde das Unternehmen im Jahr 2000 in München, wo sich auch der Hauptsitz der F24 AG befindet. Heute unterstützt F24 Unternehmen und Organisationen in mehr als hundert Ländern, an über 20 Standorten in Europa und darüber hinaus. Der Vorstand der F24 AG besteht aus dem F24-Mitbegründer Christian Götz und dem Vorstandssprecher Dr. Jörg Rahmer.


Gute Gründe, um bei F24 zu arbeiten:

• Habe einen spürbaren Impact! Arbeite in einem agilen Umfeld, in welchem Du einen wichtigen Beitrag zum Erfolg unserer Kunden und zur Zukunft unseres Unternehmens leistest.
• Werde Teil unseres etablierten Unternehmens mit einer inspirierenden Kultur, flachen Hierarchien und unseres offenen, ehrlichen, innovativen und unterstützenden Teams!
• Wachse mit uns: Wir sind eine Firma auf Erfolgskurs, die in stetigem, internationalen Wachstum begriffen ist. Du hast die Möglichkeit unsere Entwicklung mitzugestalten.  
• Nutze unser flexibles Arbeitsmodell: Wir setzen auf eine Kombination aus Präsenz in unseren Offices und Arbeit aus dem Home-Office. So stärken wir unseren Teamgeist und geben Dir zugleich die Möglichkeit, die bestmögliche Balance aus privatem und professionellem Leben zu erreichen.