Customer Success Manager B2B (all genders)
Helpling GmbH & Co. KG
5 days ago
Full-time
Remote friendly (Berlin, Germany)
Germany
Customer Success Manager
DEIN IMPACT - DEINE ROLLE
Als Customer Success Manager B2B (all genders) bist du die strategische und operative Vertrauensperson für unsere Businesskunden über den gesamten Kunden-Lebenszyklus hinweg. Du verstehst ihre Business-Ziele, gestaltest den Onboarding-Prozess und sorgst durch regelmäßige Check-ins sowie Vor-Ort-Besuche für eine maximale Produkt-Adoption. Mit deinem Growth Mindset erkennst du Upsell-Potenziale proaktiv, verringerst Churn-Risiken frühzeitig und gewinnst ehemals inaktive oder gekündigte Kunden durch gezielte Winback-Initiativen zurück.Die Rolle im Detail:
- Hauptansprechpartner*in für unsere B2B-Kunden von der Übergabe aus dem Vertrieb über das Onboarding bis zur langfristigen Betreuung.
- Kontinuierliche Überwachung der Kundenzufriedenheit, frühzeitiges Erkennen von Churn-Risiken und Einleiten gezielter Gegenmaßnahmen.
- Strategische Reaktivierung und Rückgewinnung von gekündigten oder inaktiven Accounts durch Ursachenanalyse und maßgeschneiderte Mehrwertangebote.
- Planung und Durchführung regelmäßiger Kundenbesuche und Business Reviews zur Festigung der Kundenbeziehung und Sicherung einer langfristigen Zusammenarbeit.
- Identifikation und Begleitung von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen im bestehenden Kundenportfolio.
- Dokumentation in CRM- & CS-Tools sowie enge Abstimmung mit Support, Vertrieb und Produktmanagement zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Journey.
DARUM WIR!
WAS DU MITBRINGST
- Einschlägige B2B-Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success Management, Account Management oder vertriebsnahem Relationship Management.
- Retention- & Growth-Expertise: Nachweisbare Erfolge in der Churn-Reduktion, im Onboarding-Prozess und in der Identifikation von Upsell- & Winback-Chancen.
- Beziehungsaufbau & Reisebereitschaft: Ausgeprägte Empathie, starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie Freude an Vor-Ort-Kundenbesuchen.
- Data-driven & CS-Mindset: Sicheres Verständnis für moderne CS-Kennzahlen (MRR, Churn Rate, Winback rate) und die Fähigkeit, daraus konkrete Handlungsstrategien abzuleiten.
- Tech- & Tool-Know-how: Souveräner Umgang mit gängigen CRM-, Support- und Customer-Success-Plattformen
WAS DICH BEI UNS ERWARTET
- Flexibility First: Vertrauensarbeitszeit, Remote Work und regelmäßige Workations im EU-Ausland für deinen perfekten Work-Life-Flow.
- Maximum Ownership: Viel Raum für deine Ideen, abwechslungsreiche Tasks und echte Verantwortung ab Tag 1.
- Uncapped Potential: Attraktives Base Salary gepaart mit einer leistungsorientierten Provision – du bestimmst dein Wac